orm
Los días pasados estuvimos hablando bastante sobre ORM o Gestión de la Reputación Online. Hoy haremos un repaso superficial por las fases que componen este trabajo. Por supuesto que esta distribución es totalmente relativa a las decisiones del especialista y puede ser modificada en cualquier aspecto. Solamente trataremos de dar algunas características comunes para contribuir al conocimiento general.
El proceso se divide habitualmente en tres etapas principales. La primera es una investigación más o menos profunda (depende del cliente y el servicio solicitado) sobre los contenidos relacionados a la marca que se alojan en Internet. Básicamente una recolección de datos sobre la cantidad y característica de los sitios dónde aparece información sobre el cliente.
Dentro de la segunda etapa, el trabajo gira en torno al análisis de la información detectada en la etapa anterior, siendo estrictamente necesario trabajar específicamente sobre los focos de mensajes negativos, desglosando las características habituales del emisor, los motivos de crítica más comunes y el nivel de veracidad que los mensajes presenten.
Finalmente, con los focos negativos más importantes plenamente identificados, se procede a la conversión de estos mensajes o en su defecto, al reposicionamiento en lugares poco relevantes para las búsquedas habituales. El tamaño y las características del cliente terminan definiendo la prolongación y continuidad de todas las etapas, por lo que no es posible ofrecer precisiones al respecto.
Más información en: ORM, controla tu imagen por Internet; La importancia de la ORM
ORM son las siglas de Online Reputation Management o Gestión de la Reputación en Línea. Básicamente, hablamos de un trabajo especializado en inclinar favorablemente toda la información disponible en Internet sobre una marca, desde comentarios en foros públicos hasta imágenes o webs especializadas. A simple vista se entiende la magnitud de este trabajo, pero hoy nos concentraremos en destacar su importancia.
Se sabe que la marca es el resultado directo de un proceso multidisciplinario, que incluye desarrollo de publicidades, la construcción de una imagen pública y la presencia en medios de comunicación. Internet se suma a este último grupo, acompañada de sus particularidades en cuanto a interactividad con el cliente y velocidad de difusión.
La facilidad para acceder a los contenidos online e incluso crearlos, transformó la red de redes en algo así como una tierra de nadie, donde el flujo de la información sobrepasa las capacidades de casi cualquier empresa. Y es aquí donde se torna importante contar con una estrategia de ORM eficaz y dirigida por profesionales, que garantice la tendencia positiva del caudal informativo.
Comentarios, análisis, críticas, intercambios… todos ellos circulan incesantemente por diferentes sitios web, comunidades en línea, foros de discusión y redes sociales. El boca a boca termina transformándose en un arma de doble filo, que es necesario estimular cuando juega a favor y sofocar cuando atenta contra la salud de una marca. Gestione su reputación en línea, garantice la salud de su marca.
Más información en: ORM, controla tu imagen por Internet
ORM- es el acrónimo de Online Reputation Management, que en español se traduce como Gestión de la Reputación Online de una marca o corporación.
Los términos más utilizados y buscados que se refieren a este servicio son:
ORM
Online Reputation
Online Reputation Management
Imagen en Internet
Reputación Online
Reputación corporativa
Limpiar Imagen en Internet.
Identidad Legítima
Y aclarado la parte de terminología, pasaremos a definir lo que es y en que consiste el ORM.
Conocido como OnLine Reputation Management el servicio consiste en gestionar eficientemente la reputación en la red de las empresas, atajando los comentarios negativos, trasformándolos en positivos y posicionado estos en los primeros puestos de los buscadores.
Hoy con la nuevas herramientas de la generación web 2.0 las empresas, más que nunca, están expuestas a comentarios tanto negativos como positivos de los usuarios, que haciendo uso de su libertad de expresión y de la democratización de la comunicación, pueden opinar cuando y como lo deseen.
Esto ha hecho que las empresas estén más expuestas a recibir comentarios
negativos que pueden afectar a su imagen de marca y consecuentemente
a sus ventas. Y cuanto mayor, más conocida y visible sea la empresa, más
vulnerable es.
En PEI (PublicidadenInternet.biz) disponemos de un Departamento de ORM especializado en comunicación online que gestionarán la Reputación Online de tu empresa.
La gestión de la imagen en internet de cualquier empresa, para ser eficiente requiere del conocimiento de las herramientas, un metodología de trabajo dividida en fases y políticas claras.
Trabajos que se tratan dentro del servicio de ORM:
* Consultoría de la identidad en Internet
* Creación de una identidad legítima en la web
* Sistema de alerta ante injurias y difamaciones
* Control y defensa de contenidos perjudiciales
* Defensa de reputación online
Cada uno de los trabajo conlleva una serie de fases que garantizan el objetivo marcado. Estas fases son 5 y se dividen en:
- Fase de Monitoreo.
- Fase de Identificación y análisis.
- Fase de Reposicionamiento.
- Fase de Conclusión.
- Fase de Seguimiento.
Para saber más os recomiendo leer
Hablan mal de ti? Limpia tu imagen en internet
"[...]es curioso que algunos casos de reputacion online se corresponden con empresas que no quisieron en su momento entrar en la web..."
Graso error como se está demostrando, últimamente tenemos una barbaridad de casos de reputacion online originados precisamente por el descuido de la imagen que algunas empresas tiene en la web.
