marketing online

Ya es demasiado recurrente estar remarcando constantemente la importancia de Facebook y Twitter en lo que a Internet respecta, sobretodo en relación al desarrollo online durante la última década. Pero, a la vista de los acontecimientos, resulta imposible afirmar que esto es un fenómeno pasajero, definitivamente las redes sociales de la web 2.0 han llegado para quedarse.

Muchos no opinan de esta manera, pero la realidad marca que existe en ellas un campo de oportunidades a nivel marketing que es imprescindible aprender a explotar cuanto antes, ya que se trata de escenarios en constante cambio presentando situaciones bastante novedosas para casi todas las empresas del mercado.

Según una encuesta realizada en los últimos tiempos a empresas de EE.UU., el 72% de las firmas afirmaron poseer estrategias de marketing enfocadas en la comunicación social a través de Internet. De este total, las tres cuartas partes tiene previsto aumentar su inversión en social media durante el año 2011.

Parece evidente que aquellos profesionales o empresas del marketing que se nieguen a incursionar en este ámbito están destinados a un fracaso más temprano o más tardío. Todas las estadísticas marcan en las empresas una dedicación cada vez más marcada al establecimiento de estrategias asociadas a las redes sociales 2.0, sin contar el constante crecimiento en el uso cotidiano de estas herramientas y la penetración de Internet en los hogares.

El tren del social media marketing está en marcha, y quizá no haya muchas más oportunidades de subirse. ¿Tú que opinas? Cuéntanos tus experiencias y tu visión de este fenómeno en los comentarios.

Sin dudas, comprar enlaces ya está claramente catalogado como un método realmente peligroso, sobretodo teniendo en cuenta que Google tiene sus maneras de detectarlo y sus propios castigos para tales prácticas (o al menos esa es la versión más popular). Pero aún así, muchos siguen utilizándolos, sobretodo en la creencia de que no es tan fácil comprobarlos y posibilitan la manipulación del posicionamiento.

Con el paso del tiempo han surgido algunas alternativas, de entre las cuales queremos destacar los post patrocinados, una herramienta para mostrar cualquier marca en los ámbitos de especialización más adecuados, que tiene diversas ventajas con respecto a la compra de enlaces.

En primer lugar, generalmente su relación calidad/precio suele ser bastante mejor (depende del blog en que se contraten), ya que su costo no es demasiado elevado y en vez de ser eliminados al final del período contratado como sucede con los enlaces de texto, permanecen alojados en el blog (y por supuesto, en la web) hasta su desaparición.

Pensando en la parte técnica, un post patrocinado tiene la ventaja de posibilitar la comunicación recíproca con cualquier usuario que se muestre interesado, generando además una fuente dinámica de sugerencias o críticas para la evolución de un producto/servicio. Además, siempre será mucho más completo a nivel publicitario e informativo que un liso y llano link.

Finalmente, es importante tener en cuenta que, si el post está bien logrado y la propuesta es lo suficientemente interesante, posiblemente nos encontremos con repercusiones en webs especializadas, esta vez sin costo alguno.

El Marketing online para marcas de lujo se juega en lo emocional. Como fomentar el e-motional.

La premisa de que Internet es un canal innovador y una alternativa clara al resto de los  medio ha dejado de tener sentido en la idea misma de innovación y es que hoy el ciberespacio es ya un elemento básico de la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Pero a pesar de ello, la realidad nos dice que todavía muchas empresas no saben utilizar realmente este medio y moverse por el con eficacia.

La presencia online no termina con la construcción de una página web o e-comerce, sino que hay que diferenciarse de la competencia para que tu presencia destaque por encina de las demás. La diferenciación se consigue por medio de la innovación constante, la excelencia en la gestión de contenidos en tiempo real, y la fidelización del cliente con acciones que consigan mantener a su interés siempre en alto.

Entre las oportunidades que hoy ofrece la Web 2.0, las marcas de lujo  pueden aprovecharse de 3, la interacción que permite que el consumidor aporte valor a la empresa y se dé a conocer, construyendo así las bases para el tratamiento personalizado. La viralidad al permitir enviar de forma rápida y gratuita contenidos utilizando de forma indirecta prescriptores personales de los usuarios que les predisponen favorablemente a la recepción del mensaje. Y las relaciones sociales que  los usuarios de las marcas crean en determinadas comunidades (redes sociales) basadas en intereses comunes.

Es conveniente además promover campañas con ofertas exclusivas y hacer microsite de los productos.

Las Características del Target Group (público objetivo) de las marcas de lujo y las marcas “masstige”.

-       Personas con ingresos superiores a los 100.000 dólares anuales y que en los últimos doce meses se han gastado al menos 3.000 dólares en productos de lujo.

-       Se trata de un público al que se puede alcanzar con publicidad online; el perfil medio del amante del lujo en Europa es un hombre (52%) de 38 años de edad y que compra motivado por la autoindulgencia, principalmente.

-       En sus compras son fuertes motivadores la exclusividad (sobre todo entres los consumidores, hombres y mujeres, de 35 a 55 años), la conveniencia y el placer (este destaca sobre todo en las mujeres) frente  a la calidad o el status que no es tan apreciado

-       Los amantes del lujo realizan múltiples actividades online por encima de la media del usuario general: utilizan la banca online por encima de la media (74% frente al 64%) y también compran más online (65% frente al 58%) y utilizan la red por negocios (63% frente al 27%). Las únicas actividades que realizan por debajo de la media son el envío de emails, bajar música, ver canales de tv y videoclips y el uso de redes sociales (redes sociales de lujo, anexo 2).

-       De los entrevistados, 60 por ciento desea ver más publicidad en línea de bienes de lujo, y 40 por ciento no. La desean ver en sitios web de modas (67 por ciento), de estilo de vida, cultura y entretenimiento (60 por ciento); y menos en los sitios de noticias (20 por ciento) y finanzas personales. Los portales gigantes interesan en 24 por ciento.

-       Sugieren ser contactados mediante banners, formatos para telefonía móvil, newsletters digitales, motores de búsqueda  y enlaces patrocinados .

-       Los formatos favoritos son los fondos de escritorio de marca, los gadgets para escritorio, salvapantallas, publicidad en juegos (in game advertising).

-       Los amantes del lujo encuentran inspiración sobre los productos que desean al ir de tiendas sobre todo (79%) y en revistas (60%) pero también en internet (50%), por encima de los catálogos (45%), publicidad en televisión (43%), consejos de amigos y familiares (41%), carteles publicitarios, lo que ven en la calle y programas televisivos.

-       En cuanto a la interacción con marcas de lujo en la red, el 50% de los amantes del lujo busca información sobre productos o marcas; el 23% recibe información de marcas y comercios y el 51% se comunica con otras personas para hablar sobre marcas y productos.


Fuentes:
- Estudio Lovers of Luxury – The Role of digital media for Brands in Europe, realizado por Microsoft Advertising
- Puro Marketing (www. puromarketing. com) “El e-motional marketing en las marcas de lujo
- Interbrand - Creating and Managing Brand Value

Muchos de nosotros vemos en los medios sociales e Internet no el futuro, sino el presente, tanto de la comunicación como de otros rubros entre los que se pueden contar el mercado laboral, el comercio y, cómo no, la publicidad que tanto tiempo ocupa en nuestras vidas.

No obstante esto, y tomando en cuenta las perspectivas que muchos mandamases empresariales se encuentran cultivando, está la sensación de que una gran mayoría de los directivos todavía no comprende realmente el alcance de es nueva vía comunicacional que constituyen webs como Twitter, Facebook y MySpace entre otros.

Para lidiar con esta problemática y convencer a esos jefes algo difíciles, BestRelations (relacionespublicas.es) se ha tomado el atrevimiento de juntar nada menos que 100 centímetros de razones para que una empresa invierta en social media marketing sin dudarlo un segundo.

En el siguiente documento están esos puntos que deberían convencer a cualquier junta de directivos:

Estamos de acuerdo, las páginas en Facebook son una gran herramienta, están de moda y comienzan a aparecer con una frecuencia cada vez mayor. Sin embargo, no queda todavía del todo claro qué puntos tener en cuenta para sacarles el mayor provecho posible al momento de trabajar sobre ellas.

Primero que nada, es importante la claridad, en todo sentido: propósito de la página, estrategia de uso, necesidad de páginas específicas para determinados fines, descripción rápida del contenido. En fin, lo que se dice una dirección concreta hacia la cual orientarse, siempre en relación a las características del consumidor y la empresa misma.

En una segunda etapa, es buena idea crear una pestaña propia como landing page para dar la bienvenida a los recién llegados, de ser posible con una oferta muy conveniente o algún regalo. Para hacerla más interesante (y, por supuesto, aplíquese esto a cualquier pestaña) puedes implementar Static FBML, una aplicación para manejo libre de HTML sobre Facebook.

Finalmente, hay algunos aspectos muy importantes, como por ejemplo la velocidad para contestar mensajes dirigidos a la marca (técnicamente, el administrador), el manejo de las discusiones (en lo posible evitar foros, generar debates en el muro es más visible) y el uso regular de encuestas, muy importantes para conocer la opinión pública de los usuarios.

Social Analytics es el término utilizado para denominar los estudios de impacto social en la web relativos a una marca o empresa, realizados con el objetivo de desarrollar un plan de marketing online o reposicionamiento en Internet.

Como en todo estudio, es necesario plantear parámetros de estudio que permitan sacar conclusiones finales. Carlos Navarro, uno de los redactores de MarketingComunidad, escribió un interesante artículo sobre este tema, del cuál les extraeremos algunos conceptos importantes.

En primer lugar, existe un paso previo completamente imprescindible, que es la delimitación del espacio de análisis (compañías, personalidades, marcas, productos, mercados, etc.). De acuerdo al nivel de precisión que hayamos logrado al momento de elegir, los resultados serán más útiles o menos.

Una vez concretada la delimitación, podemos empezar a hablar de parámetros tales como valoración media de menciones a la marca, nivel de popularidad, nivel de cobertura, valoración de marcas segmentada, rankings de medios (por popularidad, por relevancia, etc.) e incluso nubes de términos recalculables.

Si el proceso de recolección y clasificación ha sido correctamente realizado, la información resultante es de un valor enorme, ya que estaríamos en posición de conocer la idea del consumidor sobre la marca, y actuar en función de ello.

Para ampliar estas ideas, visita el artículo original en http://www.marketingcomunidad.com/social-analytics.html.

Cualquier persona cuya vida profesional tenga alguna relación con el marketing sabe perfectamente que en momentos de mala salud económica, una empresa recorta primero que nada los recursos de su departamento publicitario, ese sector que generalmente no muestra una productividad muy clara y resulta frecuentemente cuestionado por gran parte de los directorios ejecutivos.

Sin embargo, cuando una empresa toma medidas extremas como esta, se desconoce el impacto positivo que produce una estrategia de marketing acertada sobre el ROI general y la importancia de una mejora publicitaria constante a los fines de mantenerse en el mercado como una opción apetecible para los ojos de potenciales clientes.

Obviamente, en el choque entre estos objetivos algo indirectos y la urgencia de solucionar problemas con las cuentas, normalmente sale ganando la prioridad por resolver la cuestión económica. Por consiguiente, desaparecen sino por completo, al menos en gran parte, los esfuerzos por crear acciones publicitarias que impulsen la imagen empresarial y amplíen horizontes.

Alberto López Correa, redactor de ManagersMagazine y MarketingComunidad, comenta en el artículo 7 Ideas para Invertir en Marketing con Alto Retorno de la Inversión unas cuantas opciones para no eliminar por completo la inversión en publicidad o limitarla a estrategias pobres, sin ningún tipo de sentido real más que tranquilizar la conciencia.

Coméntanos qué opinas al respecto: ¿Has aplicado alguna de esas ideas con/sin éxito? ¿Conoces alguna otra?. Esperamos tus opiniones.

Como siempre insistimos en nuestros artículos, las redes sociales ni siquiera pueden calificarse como una “promesa”, sino más bien como una realidad que ya está rindiendo frutos a todo nivel, tanto personal como comercial. Muchas marcas están entrando en el negocio de explotar comunidades tan íntimas de personas que trasladan gran parte de su vida real a la red.

No hace falta explicar el enorme potencial intrínseco en esta clase de sitios web dónde la gente reencuentra viejas amistades, crea nuevos vínculos y extiende su círculo social a una velocidad admirable. Todos sabemos que estos vínculos son el principal medio de difusión para cualquier marca, y una herramienta de alta efectividad para posicionarlas a nivel público.

En un artículo de Marketing Comunidad, la redactora Elena Piñero Marcos trata un poco sobre las maneras de explotar en forma profesional las ventajas que otorga un medio como la Web 2.0, que por supuesto engloba sitios como Facebook, Tuenti, Xing, Twitter y demás.

Las empresas ya no pueden esquivar su incursión en este ámbito si quieren sobrevivir a los cambios que se avecinan y mantenerse visibles. Para acceder al artículo y analizar un poco las interesantes vertidas por la autora, ingresen al siguiente link: http://www.marketingcomunidad.com/saca-el-maximo-partido-a-la-web-20.html.

Las empresas están adaptándose poco a poco a los requerimientos que la tecnología y el mercado plantean, pero las etapas de implementación son aún bastante largas y en muchas ocasiones no hay un entendimiento profundo de los nuevos medios de comunicación. Como ejemplo podemos citar el tan de moda social media marketing, con Facebook y Twitter en la cresta de la ola.

Un reciente estudio sobre este último ha determinado que el 88% de las empresas insertas en Twitter se limita a emitir comunicaciones únicas, sin ningún tipo de respuesta hacia el usuario. Si consideramos que el 43% de las entradas diarias que la red registra corresponden a contestaciones, es evidente que el circuito de interacción está en gran parte cortado.

Como ya hemos remarcado en artículos anteriores, este tipo de marketing responde a un modelo en el que la comunicación entre consumidores y marcas debe alcanzar el ritmo necesario para retroalimentarse, generando un flujo constante de información cruzada útil tanto para las empresas como para los clientes.

El entendimiento de las redes sociales como simples medios de difusión o publicidad tradicional no es coherente con el esquema de (si se quiere) “conversación” que tanto Twitter como Facebook buscan propiciar. El social media marketing constituye una importantísima oportunidad de circular por nuevos niveles de marketing, resta que las empresas se pongan a tono.

No es secreto que Internet ha vivido un permanente aumento de su protagonismo publicitario durante la última década y media, pasando de mostrar simples anuncios gráficos para un sector de público reducido, a ser un multimedio de alcance global que nuclea una multitud de metodologías diferentes que combinan audio, video, texto y hasta interacciones marca-cliente.

Una de las cuestiones que distingue a Internet del resto es su importantísimo impacto visual y el elevado nivel de recuerdo que este propicia. Cabe destacar que tal fenómeno ha tomado impulso el último lustro gracias a la masividad ganada por las conexiones de alta velocidad y las grandes mejoras en cuanto a estándares de video y audio, lo que permitió elaborar propuestas publicitarias más complejas sin perder practicidad ni afectar el trabajo del usuario.

Hoy en día, gracias a las posibilidades técnicas existentes, es posible generar anuncios que se fijen a la retina del público con una gran efectividad. Según estudios científicos, el 45% de la publicidad online tiene un impacto visual importante sobre los internautas, que recuerdan fácilmente su mensaje. El mismo estudio revela que este margen puede estirarse hasta el 74% si se planifica adecuadamente el momento y tipología de los anuncios.

Diferentes investigaciones también han develado que el 46% de las personas que navega Internet ve diariamente al menos un video online, y el 44% de ellas lo comparte además con amigos, conocidos o miembros de la familia.

Resta mucho por hablar sobre este tema, pero no caben dudas sobre el potencial que la “red de redes” tiene para dar a los publicistas.