Empresas en Twitter: no saben, no contestan

Las empresas están adaptándose poco a poco a los requerimientos que la tecnología y el mercado plantean, pero las etapas de implementación son aún bastante largas y en muchas ocasiones no hay un entendimiento profundo de los nuevos medios de comunicación. Como ejemplo podemos citar el tan de moda social media marketing, con Facebook y Twitter en la cresta de la ola.

Un reciente estudio sobre este último ha determinado que el 88% de las empresas insertas en Twitter se limita a emitir comunicaciones únicas, sin ningún tipo de respuesta hacia el usuario. Si consideramos que el 43% de las entradas diarias que la red registra corresponden a contestaciones, es evidente que el circuito de interacción está en gran parte cortado.

Como ya hemos remarcado en artículos anteriores, este tipo de marketing responde a un modelo en el que la comunicación entre consumidores y marcas debe alcanzar el ritmo necesario para retroalimentarse, generando un flujo constante de información cruzada útil tanto para las empresas como para los clientes.

El entendimiento de las redes sociales como simples medios de difusión o publicidad tradicional no es coherente con el esquema de (si se quiere) “conversación” que tanto Twitter como Facebook buscan propiciar. El social media marketing constituye una importantísima oportunidad de circular por nuevos niveles de marketing, resta que las empresas se pongan a tono.