social media marketing
Las empresas están adaptándose poco a poco a los requerimientos que la tecnología y el mercado plantean, pero las etapas de implementación son aún bastante largas y en muchas ocasiones no hay un entendimiento profundo de los nuevos medios de comunicación. Como ejemplo podemos citar el tan de moda social media marketing, con Facebook y Twitter en la cresta de la ola.
Un reciente estudio sobre este último ha determinado que el 88% de las empresas insertas en Twitter se limita a emitir comunicaciones únicas, sin ningún tipo de respuesta hacia el usuario. Si consideramos que el 43% de las entradas diarias que la red registra corresponden a contestaciones, es evidente que el circuito de interacción está en gran parte cortado.
Como ya hemos remarcado en artículos anteriores, este tipo de marketing responde a un modelo en el que la comunicación entre consumidores y marcas debe alcanzar el ritmo necesario para retroalimentarse, generando un flujo constante de información cruzada útil tanto para las empresas como para los clientes.
El entendimiento de las redes sociales como simples medios de difusión o publicidad tradicional no es coherente con el esquema de (si se quiere) “conversación” que tanto Twitter como Facebook buscan propiciar. El social media marketing constituye una importantísima oportunidad de circular por nuevos niveles de marketing, resta que las empresas se pongan a tono.
Desde que la redes sociales aparecieron en toda su dimensión de la mano de Facebook, un intenso debate se ha abierto en varios ámbitos. Como acostumbra pasar con casi cualquier actividad humana, el nivel de difusión masivo le ha transformado en un enorme campo de oportunidades publicitarias, lo que cimentó un nuevo debate en torno a esta situación.
Muchos coinciden en que el social media marketing lo cambió/cambiará todo. Otros argumentan que en sí, el esquema publicitario sigue siendo igual (mismas premisas, mismos objetivos de siempre). Desde el sitio web Social Media Examiner nos llegan algunas conclusiones muy interesantes para reflexionar sobre las características de esta publicidad.
Una de las principales particularidades del marketing en redes sociales, es lo imprescindible que resulta el contacto entre seguidores y marca. De nada sirve una página en Facebook por mejor hecha que esté, si no se mantiene una relación dinámica con quienes adhieren a ella. Aquí, las empresas deben cultivar y confirmar su imagen pública al máximo.
Otra reflexión importante es la que encierra una idea preconcebida bastante común hoy por hoy: “con el social media marketing no hay resultados directos”. Ya no son pocas las empresas que consiguen ventas mediante Twitter o Facebook (Dell es el mejor ejemplo), solamente se trata de ofrecer el servicio adecuadamente y dedicarle tiempo a buscar el espacio comercial que se adecúe a nuestro target.
Unos días atrás comentábamos los conceptos que Tom Pick de Webbiquity se había encargado de mostrarnos, desarmando algunas pseudo-verdades instaladas sobre el social media marketing. Hoy seguiremos dándole algunas vueltas al asunto, continuando con lo que nos quedó fuera del marco en el anterior artículo.
Dentro del marketing en redes sociales, es muy normal escuchar afirmaciones referentes completamente opuestas respecto de sus “reglas”. Algunos remarcan cuan imprescindible es apegarse a ellas para conseguir el éxito, mientras que otros niegan la existencia de tales fórmulas mágicas. La verdad, como suele suceder, está en el equilibrio: los principios básicos están y dan resultados, pero por supuesto que cumplirlos a rajatabla no alcanzará para lograr resultados.
Otro cliché es el de la inmediatez de los resultados. Se ha promocionado con cierta intensidad la rapidez con la que se alcanza un momento de éxito utilizando el social media marketing, a pesar de que eso sea más una excepción que una regla. Trabajar sobre una red social como medio publicitario requiere paciencia y constancia.
Finalmente, resaltaremos que la interacción “cliente-marca” no es ninguna novedad. Si bien Facebook y compañía plantean un escenario innovador, la realidad es que no hay nada que temer en su funcionamiento, porque no excede a las características de las relaciones humanas en el formato más habitual.
El artículo original en: http://webbiquity.com/social-media-marketing/11-myths-of-social-media-marketing/
Interesante reflexión de Joan Jimenez que en realidad no viene mas que a constatar una realidad nada nueva. Para vender en la web, ya sean redes sociales, blogs, etc, como en la vida misma, primero tienes que ganarte la confianza al usuario.
En varias ocasiones me han preguntado acerca de la posibilidad de hacer campañas de social media, o social media marketing. Y yo te respondo, si tienes un producto interesante, novedoso, original, .... vas a conseguir excelentes resultados. De lo contrario no esperes milagros, tan sólo los normales que puedes esperar en una campaña SEO, SEM, ... como en la vida misma :-).
Que la llegada de Internet 2.0 cambió radicalmente la visión que hasta el momento existía de la web como canal de información, no es una novedad. A partir de la inerción de los primeros sitios interactivos, fue posible dejar de ser espectador para convertirse en protagonista de todo cuanto circula por la red.
Aparecieron los primeros blogs, sitios de consulta, encuestas on line, aplicaciones varias, multimedia al alcance de todos, en fin, un sinnúmero de posibilidades desconocidas hasta entonces y que nos permitían involucrarnos con el proceso natural de desarrollo que venía observando Internet en los últimos años.
Debido a este cambio, surgieron nuevas maneras de acceder a la información: publicándola, leyéndola, compartiéndola, fueron algunas de las formas más difundidas de inserción masiva de usuarios en la Internet 2.0. Pero existen diferentes tipos de usuarios de estos entornos tan amigables, y definirlos y reconocerlos con precisión es casi obligatorio en un mundo donde conocer o no al consumidor de un servicio o producto puede marcar la diferencia entre el éxito y el más rotundo fracaso.
A quienes utilizan la flexibilidad de la Internet actual podemos clasificarlos en cinco grandes grupos, establecidos a partir de su relación con la información. Estos grupos son:
Creators: son aquellos que publican sus ideas, producen material para subirlo a la red, son incansables gestores de contenidos. Gracias a ellos, los usuarios generales acceden a información fresca, a material de descarga de gran utilidad, etc. Bloggers, webmasters, son sus principales referentes.
Critics: estos usuarios no generan contenidos, simplemente participan de la web a través de sus opiniones en foros o respondiendo a los comentarios de otros usuarios. Se limitan a volcar sus ideas sobre determinados temas, pero su acción no pasa de allí.
Collectors: todos somos recolectores de información. Lo hacemos de manera inconsciente por lo que definir a una persona como "collector" en cuestión de marketing es muy importante. Será quien reciba diariamente todo aquel cúmulo de datos que sean de su interés, pues estará asociado a RSS, feeds, etc. Opinan, votan, califican, comentan. Nada más.
Joiners: como su nombre lo indica son aquellos que se unen a redes sociales, sitios de intercambio, etc. Son consumidores asiduos de Facebook o Twitter, entre otras, y conservan su información actualizada al día.
Spectators: esta clasificación la dejamos para el final pues son aquellas personas que por desinterés, analfabetismo tecnológico u otros motivos variados, simplemente se limitan a leer lo que aparece publicado en la web, sin interactuar, ni con el sitio ni con otros usuarios. Están informados y actualizados, pero no participan de la gestión de contenidos en ningún sentido.
Identificar para qué tipo de clientes está pensado el servicio o producto que comercializas, será un paso de gran relevancia en el camino al éxito.
Internet ha redefinido las reglas, ha escrito las suyas propias y ha obligado a los más grandes, a los que tenian el control y suelen ser más reacios a ejecutar cambios, a tomar decisiones casi precipitadas en pos de dichos cambios.
Hace bastante poco recuerdo que intentaba acceder via web a algunos periódicos online y básicamente encontrabas una portada con un brevísimo resumen sobre las noticias del dia, invitándote a comprar la versión en papel o bien a subscribirte a la digital.
Como están cambiando las cosas, verdad? Digo todo esto porque con la literatura está ocurriendo igual. Libros y literatos se quejan de la irrupción de los nuevos medios mientras aquellos que se adaptan a los cambios logran éxitos sin precedentes. Es el caso del libro que veo en el twitter de Territorio Creativo, @tcreativo ( un blog estupendo, por cierto :-) ).
Tanto rollo para hablaros de Las claves del nuevo marketing, un ebook de libre descarga multiautor que ha alcanzado la nada desdeñable cifra de 17.000 descargas.
Nada extraño si tenemos en cuenta los contenidos, elegir las palabras clave, redes de afiliados, escuchar el social media, reputación online, analítica web, creatividad, la experiencia del navegante, el retorno 2.0, etc
Viendo los resultados, mientras otras tratan de acaparar la información, el que la distribuye libremente recoge las mieles del éxito :-).
De cualquier forma no es momento para dormirse, los grandes vienen detras, con muchos recursos y con mucha inercia. Se avecinan batallas muy muy duras...
Enlaces:
Primero fueron las tecnológicas y aquel pelotazo de las .com encabezado por el caso Terra. Todo el mundo invirtió en terra esperando forrarse hasta que el sentido común se impuso y todo volvió a su cauce. Resultado? Miles de afectados que habian invertido en los momentos en los que las tecnológicas estaban más valoradas y que perdieron parte o el total de su inversión por la depreciación (o mas bien vuelta al precio real) de sus acciones.
Después llegó el mercado inmobiliario, del que millones de personas trataron de enriquecerse de una manera sencilla a costa de sobreevaluar el mercado. Un exceso de demando, como es natural, dispara los precios mientras que miles de jóvenes se encontraban en casa de sus padres sin posibilidad de encontrar una vivienda acorde con el sueldo que percibian.
Cuando el pelotazo se ha destapado en este mercado todos sabemos cuales han sido las consecuencias (las vivimos ahora mismo). Lo más curioso es que todo hijo de vecino trató de subirse al carro comprando incluso por encima de sus posibilidades, endeudándose con hipotecas auténticamente de locura por 50 y 60 años, todo el mundo trató de enriquecerse.
De repente la culpa de todo este pelotazo la tienen, según algunos, unos pocos como los bancos o los constructores... es curiosa la facilidad que tenemos en este pais de tirar pelotas fuera y auto exculparnos de toda responsabilidad. La verdad es que los mismos que iniciaron la crisis, los compradores, han sido los causantes de su derrumbe: los compradores que ya no compran.
Con el mercado del domaining o la compra-venta de dominios veo, desde hace bastante tiempo, que está ocurriendo algo parecido. Quizá de hecho sea más parecido al primer pelotazo, al de las punto com, que al segundo. A fin de cuentas en el segundo tenemos un valor físico, mientras que en el mercado de los nombres de dominio hay más un valor potencial (el del propio dominios) que un valor real.
Que está ocurriendo, desde mi punto de vista? Pues básicamente que poco a poco estamos cayendo en un nuevo pinchazo de otra nueva burbuja. Los nombres de dominio tenian un gran valor hace unos años, cuando tener sex.com o cruceros.com te podía suponer acaparar el mercado correspondiente.
Sin embargo, hoy en dia los buscadores han evolucionado una barbaridad, y lo que hace unos años servía como nexo de "supuesta" información, hoy en dia no lo visita más que el propio dueño del dominio.
La razón? Pues muy sencilla también, lo que vale hoy en dia es una buena estructura, un buen posicionamiento web, una estrategia de social media... pero el dominio cada dia tiene más importancia. Ya nadie pone en la barra de direcciones el dominio o la palabra clave seguida de un punto com sino que lo hace (la mayoría de veces automáticamente por el navegador) en el buscador por defecto (google, yahoo, bing,...), con lo que aquí el que se lleva el pato al agua no es el que tiene el dominio correcto, palabraclave.com, sino el que ha logrado posicionarse correctamente para esa palabra clave con el dominio pepitoperez.com.
Conclusión, estamos ante una burbuja domainera, una burbuja especulativa en los nombres de dominio que, quizá me equivoque mucho, explotará antes o después en su correspondiente sector y, evidentemente, con infinitamente menor repercusión que las otras dos burbujas (no hay ni de lejos tanta gente implicada).
Enlaces relacionados:
- los riesgos de invertir en dominios (ingles)
- Los 10 nombres de dominio mas caros de la historia
- El esquema add/drop en la burbuja domiliaria
- La burbuja de los (dominios) punto com
Una práctica imprescindible y relativamente sencilla para conseguir que una web crezca es el linkbuilding. Se trata de una técnica por la que "salimos a la web" para conseguir enlaces desde otras páginas.
Que sentido tiene esto? Pues mucho. La web es un inmenso entramado cada dia más y más social. Para conseguir visitas lo primero que debemos hacer es hacerle saber a otros webmasters que "estamos ahí". Es decir, conseguir la visita por recomendación directa.
En los últimos meses el linkbuilding además está tomando una faceta cada vez más social, puesto que las páginas desde las que podemos conseguir enlaces son cada vez más redes sociales y blogs y menos directorios y similares como ocurria antes. Esto tiene sus ventajas y sus desventajas.
Las ventajas de una red social o un blog es que la comunicación, la interacción propia a la que han llamado web 2.0 y que nos permite expresarnos a todos con mayor facilidad, nos permiten también insertar enlaces hacia nuestra página con un grado mayor de libertad.
La desventaja es que corremos el riesgo de molestar a los webmasters o propietarios de la web al aportar contenido "basura" o que simplemente no tenga nada que ver ni aporte nada a la conversación que hay en ese momento en dicha web.
La clave por lo tanto es tratar siempre de aportar algo, con lo que volvemos al eterno dilema de los contenidos. Si encuentras una web donde poder autoenlazarte, trata siempre de que ese enlace aporte algo a la comunidad en la que lo estás introduciendo, que tenga un buen contenido, o por lo menos que tenga contenido relacionado. De lo contrario tu comentario simplemente podría ser borrado habiéndote hecho perder tu valioso tiempo.
Un buen SEO o responsable de Social Media Marketing de un proyecto debería ser capaz de generar un buen contenido en la web para después facilitar el "arte" del linkbuilding desde otras páginas. El linkbuilding tendrá de esta forma dos fases. Una primera en la que somos nosotros mismos los que salimos ahí fuera a conseguir enlaces, y una segunda en la que nuestros contenidos empiezan a ser reconocidos y es enlazado por otros usuarios.
El enlace, por último, tiene una función a medio y largo plazo mucho más importante. Los buscadores se nutren de los enlaces de las páginas que ya conocen para continuar indexando nuevas páginas, para continuar aprendiendo y creciendo. Por lo tanto, enlazando nuestra web desde otras páginas estamos haciendo que los buscadores nos indexen, y comiencen a tenernos en cuenta para determinadas consultas. Es definitiva, estamos consiguiendo a medio plazo aparecer directamente en los buscadores.
En otros posts explicaremos los tipos de enlaces (externos e internos), y cosas más útiles como encontrar qué páginas son las más adecuadas para conseguir enlaces o cómo mejorar nuestro posicionamiento web para determinadas búsquedas.
Enlaces:
Directorios rss donde insertar nuestra web
Cada dia se oye hablar más sobre el Social Media Marketing o SMM o, en español, marketing social de medios. Algunas empresas incluso han salido a la palestra durante los últimos meses anunciando a bombo y platillo que realizaban algo "nuevo", hacian "ruido en internet", social media marketing o términos parecidos. Pero, ¿que es este, supuestamente, nuevo método de publicidad en internet? ¿Hay algo novedoso en todo esto o es el mismo perro con distinto collar?
El SMM en realidad no es más que una forma de llamar algo que algunas agencias de publicidad en internet llevamos tiempo haciendo con algunos de nuestros clientes. Básicamente se trata de informarse del producto que lleva el cliente, documentarse, entrar en foros, comentar, aportar información, conseguir enlaces para la web que estamos "socializando", etc.
En cierta forma estamos haciendo contactos. En el "Mundo Real", en la calle, hacer contactos y el boca a boca han sido siempre dos de los métodos básicos de hacer negocios. En internet no es muy distinto. Necesitamos comunicarnos, hacer amistades (virtuales o no), aportar algo, enseñarlo... y conseguir una inercia, que hablen de nosotros (o del producto de nuestro cliente).
La única pega es que es un proceso muy lento, en ocasiones de más de un año de duración, pero los resultados son simplemente sorprendentes. Por ejemplo, una campaña de Social Media Marketing en combinación con un blog gestionado de forma adecuada puede convertirse en una campaña exponencial en la que una vez finalizada una campaña SMM o una de posicionamiento web realmente es cuando "explota" la popularidad de la web y comenzamos a ser enlazados, a convertirnos en centro de conversaciones (evidentemente conversaciones en foros, blogs, etc)... y todo ello de forma automática.
Es muy parecido a la forma de hacer posicionamiento web. De hecho, el Social Media Marketing puede formar parte de una estrategia de posicionamiento web de una empresa.
En defintiva, no es nada nuevo y si lo hay. Podemos decir que es lo mismo, posicionamiento web, pero teniendo en cuenta las últimas tendencias: redes sociales.
Mas informacion sobre Marketing Social:
- http://www.elconfidencial.com/cache/2007/12/14/1.html
- Guia de Marketing Social
- El nuevo marketing comienza a evolucionar
