Social Analytics: expedición a la mente del consumidor

Social Analytics es el término utilizado para denominar los estudios de impacto social en la web relativos a una marca o empresa, realizados con el objetivo de desarrollar un plan de marketing online o reposicionamiento en Internet.

Como en todo estudio, es necesario plantear parámetros de estudio que permitan sacar conclusiones finales. Carlos Navarro, uno de los redactores de MarketingComunidad, escribió un interesante artículo sobre este tema, del cuál les extraeremos algunos conceptos importantes.

En primer lugar, existe un paso previo completamente imprescindible, que es la delimitación del espacio de análisis (compañías, personalidades, marcas, productos, mercados, etc.). De acuerdo al nivel de precisión que hayamos logrado al momento de elegir, los resultados serán más útiles o menos.

Una vez concretada la delimitación, podemos empezar a hablar de parámetros tales como valoración media de menciones a la marca, nivel de popularidad, nivel de cobertura, valoración de marcas segmentada, rankings de medios (por popularidad, por relevancia, etc.) e incluso nubes de términos recalculables.

Si el proceso de recolección y clasificación ha sido correctamente realizado, la información resultante es de un valor enorme, ya que estaríamos en posición de conocer la idea del consumidor sobre la marca, y actuar en función de ello.

Para ampliar estas ideas, visita el artículo original en http://www.marketingcomunidad.com/social-analytics.html.