redes sociales
Leyendo el blog de Juan Merodio sobre cómo crear una redo social gratuita me viene a la cabeza lo de moda que están últimamente las redes sociales. Me recuerda al fenómeno blogs de hace unos años, y me hace gracia recordar a los gurús que vaticinan la muerte o el resurgimiento de unos o de otros.
Al margen de polémicas, lo cierto es que mientras blogger y blogspot se afianzaron hace unos años como servicios de blogging gratuitos, herramientas como Ning o Toonti (curioso nombre) harán lo propio durante los próximos meses, en el supuesto año de las redes sociales (vaticinado por supuesto por un gurú).
Lejos de querer enarbolar también la bandera de gurú, me arriesgaré a predecir la evolución que creo que va a seguir el mercado de redes sociales. Y es que parece claro que en primer lugar aparecerán herramientas gratuitas que permitirán crear de forma rápida y sencilla comunidades de lo más variopinto. Tantas como blogs tienen blogspot, blogger o wordpress.
El siguiente paso pasará necesariamente por la profesionalización. Algunas empresas y/o proyectos van a necesitar crear redes sociales con una imagen más corporativa, un proyecto que dé más flexibilidad que contar con las 4 funcionalidades (o 40) que nos ofrezca el servicio de turno.
Aquí es donde entran empresas (como la nuestra) que lleva años trabajando con el software libre. Y es que, para qué vamos a tener la necesidad de crear un proyecto desde 0 cuando podemos contar con herramientas open source que nos permiten tener a mano casi cualquier tipo de funcionalidad que vayamos a poder necesitar? Es más, en el caso de las herramientas con las que trabajamos nosotros, como Drupal, la programación y la flexibilidad que nos da el conocer dicha herramienta es casi ilimitada.
Eliminada de un plumazo la posibilidad de empezar un proyecto desde 0 y, anunciado el hecho de que llevamos creando redes sociales (con Drupal y otras herramientas open source) desde hace años, queda aclarar (o quizá no) que comenzamos a ofrecer este servicio a empresas. Si está interesado en crear una red social le recomendamos que nos contacte.
Ventajas de usar software libre como la solución que ofrecemos? Muchas:
- Absoluto control SEO del proyecto (es bueno tener claros los objetivos, cifras de negocio, etc...)
- Absoluto control sobre las necesidades del software
- Independencia de la empresa que desarrolla el software (te puedes ir mañana mismo por la puerta sabiendo que cualquier otra persona entenderá ese software y podrá continuar el proyecto.
- Partir de un proyecto consolidado, con miles de desarrolladores en subproyectos distintos añadiendo funcionalidad, corrigiendo errores...
En definitiva, Software Libre :-). Si estás interesado en que tu empresa cuente con una red social, para comunicación interna, comunicación con tus clientes, ... o tienes un proyecto en mente quizá pueda contratarnos (exacto, como decían en el Equipo A). Para más información: http://www.publicidadeninternet.biz/contact
Independientemente de este servicio aprovecho esta pequeña introducción para anunciar que durante las próximas semanas iremos explicando como crear una red social con una herramienta de software libre, en este caso Drupal, pero seguramente analicemos otras herramientas como Joomla o similares. Permacezcan atentos :-).
Servicios para crear redes sociales:
Enlaces relacionados:
- http://myspace.wihe.net/herramientas-crear-redes-sociales/
- http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2009/03/27/183905.php
- http://www.maestrosdelweb.com/editorial/opciones-para-crear-redes-sociales/
- http://doculinux.wordpress.com/2010/03/12/¿software-open-source-para-crear-redes-sociales-¡existe/
Facebook, una de las redes sociales que lideran el segmento de la comunicación por estos días, busca renovarse incorporando nuevos servicios para sus usuarios. Aunque un tanto estridente, el anuncio de una nueva función que "revolucionaría" el - hasta ahora - imbatible mundo del correo electrónico, la realidad es que no resultó para nada sorprendente.
La intención de Mark Zuckerberg es bien simple: unificar tres de los servicios más utilizados por los millones de usuarios que día tras día comparten sus experiencias en la famosa red social: chat, e-mail y sms. Pero lejos de fascinar a los ansiosos que aguardaban el lanzamiento tan prometido, sólo causó decepción pues no sólo no es una novedad sino que aún no ofrece disponilidad inmediata a los suscriptores del servicio.
Básicamente consiste en ofrecer al usuario disponer de una cuenta especial con el formato nombredeusuario@facebook.com, capaz de interactuar con las plataformas más conocidas de mensajería móvil, mensajes online y correo electrónico (Gmail, Yahoo, etc.).
Es cierto que la nueva característica de Messages de Facebook, permite compartir imágenes y archivos con gran eficiencia y rapidez, particularidad que todos agradecen pero que no resulta suficiente para quitar el sueño a los tecnoadictos.
Sin salirse de su clásica estética, Facebook.com sostiene que este servicio abre un nuevo horizonte a la comercialización de servicios anexos como publicidad móvil, marketing directo, etc., pero esto sólo podrá ser posible cuando, tras el registro, el servicio esté disponible de inmediato, cosa que aún no ocurre.
Habrá que continuar esperando que salgan a la luz algunas cualidades, tal vez un tanto ocultas, pero que resultan necesarias para que un gigante como Facebook siga liderando el mercado de la comunicación social. Mientras tanto... se respira un aire de desencanto...
Firefly acaba de dar a conocer un reciente estudio que ha llevado a cabo a nivel internacional en 16 países entre los que se encuentra España.
El estudio se ha centrado en analizar el comportamiento de los usuarios de las redes sociales-. Que quieren, que les mueve, que hacen y que comparten durante las 455 minutos que de media se conectan semanalmente a alguna de las herramientas que conforman este universo Social Media – Tuenti, Twitter, FaceBook, MySpace, blogs, videoblogs, fotoblogs y otros microblogs.
Sus conclusiones son de lo más interesantes y sobre todo creo que dan respuesta a las interrogantes que muchas empresas y marcas siguen teniendo frente a este nuevo medio. Y da alguna pista sobre el camino a seguir después del éxito que algunas empresas ya han conseguido en este medio.
Conclusiones interesantes:
De forma resumida se podrá decir que la conclusión básica es que muchas empresas han llegado a este nuevo medio tarde y mal.
Tarde, porque han sido los últimos en darse cuenta de que el futuro de la comunicación con los usuarios ( sus clientes) pasaba por este nuevo medio. Consecuentemente estas han nacido y se han desarrollado ajenas a las marcas, y hoy hay un cierto recelo, hacia ellas. “Es un territorio ajeno a ellas, una “fiesta” a la que no han sido invitadas.”
Y mal porque, una vez que se dieron cuenta de la necesidad de estar presentes en estas Redes Sociales, su acercamiento e introducción no ha sido la más acertada por varios motivos:
1º Muchas no han entendido que aquí las reglas han cambiado.
En este medio no sirven los conceptos tradicionales de marketing y comunicación, sino que las reglas del juego han dado un giro de 360º. Hoy ya no son ellos los que tienen el poder, sino que este báculo es, ahora, de los usuarios, y hay que acercarse a ellos de otra forma, cambiando la conversación.
Esto ha supuesto un gran handicap para muchas empresas ya que no ha sido fácil asumir este cambio de posiciones. Perder el poder les ha llevado a sentirse en este medio como “un terreno de “arenas movedizas, impredecible, arriesgado”. Además, adaptarse a este tipo de comunicación requiere, ante todo un cambio de actitud, comprensión e implicación de toda la empresa, y sobre todo un apoyo desde la alta dirección, que es la final la que toma las decisiones.
2º El no entendimiento ha hecho que muchas empresas intentarán subirse al carro de una forma anárquica y loca, sin saber muy bien que hacer ni como, lo que no ha hecho más que empeorar todo. Malo ha sido para ellas porque ha hecho esfuerzos inútiles que en ocasiones han mermado su imagen, y malo para el usuaria en el que han creado la sensación de incomprensión y desconfianza.
Pero no todo está perdido y todavía se está a tiempo de encauzar la situación y es que los usuarios ya han mostrado su “ interés y pro actividad hacia marcas” con “ vínculos más o menos sólidos” que han demostrado que entienden y respetan el nuevo “código ético”, aportando valor con acciones honestas, transparentes, respetuosas, auténticas, eficaces…etc.
Marcas como Puleva Salud, Nike, Ikea, New Balance, Starbucks, o Pantene… lo han conseguido. Comó? Entendido lo que el consumidor está pidiendo en el medio social y potenciándolo.
Sus bases:
- Han sabido escuchar que es lo que el usuario necesita, que es lo que buscan, lo que les lleva a estar entre 50” a 80” minutos diarios en la red, y que es lo que encuentran para cubrir estas necesidades.
- Han dado la vuelta a la tortilla y en lugar de pensar, esto es lo que ofrezco y ahora como hacemos para que nos cliquen, se han puesto en el lugar de los usuarios y ha invertido la pregunta formulándola de esta forma ¿ Qué es lo que buscan y encuentran, en la Redes Sociales, y que podemos hacer nosotros para ofrecérselo?
Para averiguarlo hay que volver a salirse de la reglas y no pensar en esto en términos tecnología y marketing sino de psicología y sociología, que son las ciencias que estudian a la persona. Se trata de ir más allá de las herramientas 2.0 y pensar en las personas que hay detrás de cada twitter, de cada blog, de cada ficha de facebook. de cada email ‘Los social media van de relaciones, no de medios”
Valorado desde este prísma resulta de los más desesperanzador, ya que intentar llegar a conclusiones, con pautas y normas concretas de comportamiento, dentro de este ámbito es de lo más complejo, y es que como bien dice el refrán, cada persona es un mundo, y como tal, cada uno está movido por miles de factores y motivaciones de los más “diversos, heterogéneos y hasta contradictorios”.
Pero tras varios estudios y análisis también se han encontrado motivaciones interesantes que se repiten una y otra en los usuarios de las redes sociales, las cuales pueden ser muy útiles para una marca que se quiera acercar a ellos:
1º Para ellos lo importante es lo que sucede el día a día “la revalorización de lo cotidiano”, de su vida.
2º Todos quieren conseguir fama aunque con un nivel menor casi de andar por casa “ la cotideanización de la fama”
3º Se quieren sentir protagonistas de sus vidas siendo ellos los que gestionan su entorno social.
4º Y quieren gestionar sus sensaciones y emociones (el medio social tiene una función terapéutica importantísima)… teniendo la oportunidad de vivir y revivir su experiencia de forma más intensa.
vía: puromarketing.com
Tengo que empezar diciendo que nunca he sido un profundo creyente de las redes sociales desde un punto de vista pragmático. Desde el principio las he visto más como un juguete que como otra cosa y, de hecho, estoy viendo que se están convirtiendo cada vez más en eso, una especie de substituto de las news, el bbc, el irc, del chat o del MSN para los más nuevos en este mundo.
El problema que estoy encontrando hoy en día sobre lo que las empresas están entendiendo sobre las redes sociales es que tienden a caer en los viejos métodos.Nuevas herramientas, viejas ideas.
Por ejemplo, una práctica extendidísima es el uso de Xing o Facebook para enviar mailings a sus listas de amigos, a los grupos que han formado, o a los foros. Porqué es un error? Por muchas razones.
En primer lugar, para qué desperdiciar nuestro valiso tiempo en introducirnos en las redes sociales cuando la razón o motivo por el que las estamos usando es para enviar emailings, algo con lo que ya contábamos sin necesidad del social media.
Es acaso social media enviar correos "informativos" o emailings? Quiere decir que llevamos haciendo social media casi desde los orígenes de la web? Bueno, en realidad si, pero a otra escala.
Hay una razón fundamental para no molestarse en enviar emailings a la vieja usanza mediante las redes sociales: permitidme llamarlo el efecto ceguera del emailing. Básicamente se produce a partir del segundo o tercer email que recibes de un contacto (ya sea via email o via redes sociales) y que no es más que un newsletter.
El error reside en que este tipo de newsletter son correos no solicitados. Si, ya se que me vais a decir: el usuario se ha subscrito a mi grupo y está interesado en mi información... error, graso error.
El usuario probablemente no está interesado en que le molestes cada viernes con tribulaciones que a ti te han podido parecerlo. Quizá ocasionalmente así lo sea, pero por norma general, después de leer un correo de este tipo automáticamente dejas de hacerlo en las siguientes ocasiones e incluso acabas eliminando tu dirección de esa lista para no recibir más "ruido".
En su lugar hay una forma más eficaz de compartir esa información, y es en los perfiles de cada usuario. Si actualizas twitter, facebook o xing (o varios a la vez, hay herramientas para hacerlo) con esa información que a ti te ha parecido interesante, la naturaleza de la web en general, y las redes sociales en particular, logrará que esa información llegue a tus contactos de manera menos "intrusiva", y lo más importante, conseguirás atraer nuevos contactos interesados en tu sector, en lo que escribes o en tu forma de pensar.
No digo que no se pueda crear un grupo con intereses afines y ocasionalmente enviar algún correo con novedades, eso está genial. Sin embargo, el exceso es lo que lleva al error, y por lo general ese exceso está provocado por el uso de las herramientas de manera inadecuada (justo con el ejemplo del emailing).
De hecho, la potencia real de las redes sociales no reside tanto en los usuarios que ya conoces como en los que puedes captar gracias a ellas. En una red social todo el mundo está etiquetado, categorizado y debidamente clasificado. Las redes sociales pueden usar esta información para segmentar los anuncios de una manera sencillamente impresionante. Sabemos la edad del usuario, sus gustos (puesto que los publica gustosamente), posiblemente sabemos hasta qué va a hacer el fin de semana y con qué amigos va a hacerlo (amigos que también están categorizados por gustos, aficiones, edad, etc...).
Lo más curioso de las redes sociales es que han conseguido franquear la barrera que el propio usuario se negaba a cruzar: sus datos personales, sus vínculos amistosos e incluso su intimidad. Porqué no usar esta misma información, que las redes van poco a poco explotando, para nuestro propiabúsqueda de clientes, distribuidores, colaboradores y en general hacer negocios?
Hablaremos en futuros posts sobre como usar esta información para hacer contactos nuevos relacionados con el nicho o el sector en el que nos movemos.
Otro problema, normalmente la información que puede publicarse en los perfiles es bastante limitada. La solución es bastante sencilla, o evidente. Publica tu información en un grupo que puedes crear en la propia de la red social, en un foro a la vieja usanza o, mejor aún, en un blog. Una vez la información haya fluido, sazonada al gusto y publicada, enlázala con una breve pero concisa frase que resuma el contenido.
Al final resulta que el blog no está tan muerto como muchos pretendían demostrar, verdad? :-D
Esta semana os traemos una lectura en forma de descarga gratuita aunque no por ello menos interesante.
Trata la últimamente tan mencionada parte de las redes sociales y el nuevo rol que con ellas ha surgido del Community Manager.
El documento que os presentamos es un white paper en el que se busca arrojar un poco de luz sobre el papel de este nuevo rol, de su remuneración, sus responsabilidades, etc.
Muy útil para quien esté buscando reorientar su carrera profesional o para quien busque este perfil para cubrir la necesidad que empiezan a tener las empresas a la hora de cuidar su imagen en internet.
Enlaces:
- Descarga el libro: http://www.box.net/shared/pgur4btexi
- Asociación española de responsables de comunidades
- La noticia de los creadores de libro (ETC)
- Que hace un Community Manager
- Guia para ser un buen Community Manager
En los últimos años las redes sociales se han ido implantando en Internet: Twitter, Tuenti, Hi5 y como no, Facebook entre otras, se han destacado aunando una gran parte de los visitantes a la red.
Por tal motivo muchos creen que el futuro en la publicidad este precisamente en estas redes sociales, que pueden reunir a una grandísima cantidad de gente y clasificarlas según el perfil de cada uno. Este hecho hace que las empresas puedan seleccionar mejor la publicidad hacía determinados sectores, siendo la inversión más baja y pudiendo tener mayor rentabilidad.
Está demostrado que un porcentaje muy elevado de usuarios de Internet están conectados a alguna de estas redes sociales, la telefonía móvil también se ha unido a estas redes y muchas de ellas tienen acceso rápido y dan la posibilidad de conectarse durante todo el día.
Además donde se esta viendo más incrementado el tráfico de usuarios en los últimos años ha sido precisamente en las redes sociales y en los servicios de videos online tipo Youtube, superando incluso a la mensajería instantánea que hasta la fecha había liderado el tráfico de visitas.
Interesante reflexión de Joan Jimenez que en realidad no viene mas que a constatar una realidad nada nueva. Para vender en la web, ya sean redes sociales, blogs, etc, como en la vida misma, primero tienes que ganarte la confianza al usuario.
En varias ocasiones me han preguntado acerca de la posibilidad de hacer campañas de social media, o social media marketing. Y yo te respondo, si tienes un producto interesante, novedoso, original, .... vas a conseguir excelentes resultados. De lo contrario no esperes milagros, tan sólo los normales que puedes esperar en una campaña SEO, SEM, ... como en la vida misma :-).
Apenas habían pasado unos segundos desde que se anunciara a Barack Obama, actual presidente de los Estados Unidos, como el ganador del Premio Nobel de la Paz, que las redes sociales estallaron con opiniones a favor y en contra. Nuevos grupos surgieron, nuevas identidades se registraron y los mensajes en Facebook y el popular microbloggin de Twitter se sucedían sin descanso.
No es mi intención analizar el porcentaje de voces a favor y de voces en contra (podría, pero no es del interés de este blog), de esta nominación hacia el presidente americano, pero lo que debería provocar estupor es la velocidad con la que la información recorrió el espacio virtual y se proyectó en varios miles de millones de usuarios en todo el mundo.
Lo interesante de este tipo de acontecimientos es poder tener una imagen concreta del alcance de la publicidad encargada a este tipo de redes que multiplican al infinito la presencia de una marca, la salida de una oferta, el cambio de situación de una empresa.
Es cierto que aún la publicidad en redes sociales está dando sus primeros pasos, pero imaginemos por un instante contar con un porcentaje bastante menor que el tratamiento recibido en todo el mundo del nombramiento de Obama como Premio Nobel, sólo para nuestra empresa. El potencial de llegada al usuario es descomunal.
Youtube, el otro gran buscador estrella, cuenta ya con varios millones de visitas en el video del nombramiento oficial y sorprende la escasa fracción de tiempo que medió entre el anuncio y las búsquedas de los primeros vídeos: apenas un par de segundos. Las estrategias publicitarias para este tipo de servicios aún no han llegado a su apogeo y creo, veremos promociones y lanzamientos inimaginables aún, en apenas 140 palabras, convertirse en difusores globales de todo tipo de productos y servicios.
Llevamos alguna semanas hablando sobre nuestro servicio de reputacion online, del que hemos cosechado éxitos a lo largo de varios años y por el que nos están solicitando información tanto empresas como particulares.
Pues bien, algo de lo que aún no habíamos hablado y que toca esta semana los chicos de Territorio Creativo es el nuevo movimiento de Google con su Sidewiki.
Sidewiki es un movimiento por el que se pretende conseguir que los usuarios tengan la facilidad para opinar sobre un determinado evento, empresa, etc. Es decir, Google se está transformando en generador de contenidos (algo nada nuevo), poniéndoselo más dificil según algunos, quizá más facil segun algunos otros a la hora de controlar que dicen sobre nuestra empresa.
Desde mi punto de vista soy más partidario de que todas estas novedades llevan al SEO tener que reinventarse, nada nuevo en un sector con poco más de 10 años y del que no he dejado de aprender desde que me inicié, algo más de 7 años. Y soy partidario de que todo esto nos facilita la vida porque a fin de cuentas lo que está facilitándonos Google son herramientas con las que trabajar para lograr un objetivo.
El otro dia, en el iniciador de Alicante se comentaba precisamente esta cuestión. Google cada vez acapara más resultados de las búsquedas, colocando imágenes y videos en los primeros resultados. Bueno, esto no es realmente así ya que los videos y fotografias son publicadas por "alguien", entendiendo a ese ente de "alguien" por una web, blog o portal.
Por lo tanto, hay que continuar reinventándose, cosa que viene muy bien para seguir moviendo el mercado. Ya no vale con publicar contenidos, si tu competencia lo hace bien, enhorabuena, ahora puedes hacerlo un poquito mejor que ellos. Si no fuera por estos cambios entraríamos en guerras estúpidas por lograr "hacer lo mismo" pero mejor, es decir, gastando más dinero y recursos para no avanzar y simplemente mantenernos.
Mas informacion:
- http://www.google.com/sidewiki/
- http://googleblog.blogspot.com/2009/09/help-and-learn-from-others-as-you...
- http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/10/estas-preparado-para-google...
Hace algún tiempo y a raíz de un recurso presentado por la Universidad de Ottawa ante la justicia canadiense, el organismo responsable de velar por la privacidad de la información en aquel país, inició una exhaustiva investigación sobre una de las redes sociales más difundidas, obviamente Facebook, que cuenta con alrededor de 12 millones de usuarios registrados sólo en Canadá.
La responsable de dicho organismo Jennifer Sotddart, Comisaria de Privacidad del Ministerio de Seguridad Nacional, consideró que Facebook no cumplimentaba ciertos estándares exigidos en Canadá respecto del manejo de la información privada de los usuarios, especialmente en el punto en el que si un usuario no hace uso de la red durante un tiempo prolongado, Facebook desactiva su cuenta, pero no la elimina, con lo cual la información de la persona permanece en poder de la red.
Aunque no han sido muchos los usuarios que han reclamado sobre este asunto, la funcionaria expresó su interés en aclarar este ítem en el contrato de adhesión a Facebook a fin de evitar interpretaciones erróneas y/o vulnerar la seguridad de los miembros de la red.
La justicia canadiense hizo lugar a la solicitud y entonces Canadá sienta las bases para que otros países revisen el comportamiento de Facebook y otras redes similares como Twitter o MySpace y los ajusten a las reglamentaciones vigentes en cada territorio.
Los directivos de Facebook por su parte, tomaron con calma la medida que los obligaba a modificar las opciones de contrato y a eliminar las cuentas en lugar de sólo desactivarlas. También afirmaron que estas medidas contribuirán a hacer más confiable y segura la red y que sin dudas beneficiará a todos los usuarios globales.
