Marketing Online, Buscadores,
SEO / SEM y Posicionamiento web

Tengo que empezar diciendo que nunca he sido un profundo creyente de las redes sociales desde un punto de vista pragmático. Desde el principio las he visto más como un juguete que como otra cosa y, de hecho, estoy viendo que se están convirtiendo cada vez más en eso, una especie de substituto de las news, el bbc, el irc, del chat o del MSN para los más nuevos en este mundo.

El problema que estoy encontrando hoy en día sobre lo que las empresas están entendiendo sobre las redes sociales es que tienden a caer en los viejos métodos.Nuevas herramientas, viejas ideas.

Por ejemplo, una práctica extendidísima es el uso de Xing o Facebook para enviar mailings a sus listas de amigos, a los grupos que han formado, o a los foros. Porqué es un error? Por muchas razones.

En primer lugar, para qué desperdiciar nuestro valiso tiempo en introducirnos en las redes sociales cuando la razón o motivo por el que las estamos usando es para enviar emailings, algo con lo que ya contábamos sin necesidad del social media.

Es acaso social media enviar correos "informativos" o emailings? Quiere decir que llevamos haciendo social media casi desde los orígenes de la web? Bueno, en realidad si, pero a otra escala.

Hay una razón fundamental para no molestarse en enviar emailings a la vieja usanza mediante las redes sociales: permitidme llamarlo el efecto ceguera del emailing. Básicamente se produce a partir del segundo o tercer email que recibes de un contacto (ya sea via email o via redes sociales) y que no es más que un newsletter.

El error reside en que este tipo de newsletter son correos no solicitados. Si, ya se que me vais a decir: el usuario se ha subscrito a mi grupo y está interesado en mi información... error, graso error.

El usuario probablemente no está interesado en que le molestes cada viernes con tribulaciones que a ti te han podido parecerlo. Quizá ocasionalmente así lo sea, pero por norma general, después de leer un correo de este tipo automáticamente dejas de hacerlo en las siguientes ocasiones e incluso acabas eliminando tu dirección de esa lista para no recibir más "ruido".

En su lugar hay una forma más eficaz de compartir esa información, y es en los perfiles de cada usuario. Si actualizas twitter, facebook o xing (o varios a la vez, hay herramientas para hacerlo) con esa información que a ti te ha parecido interesante, la naturaleza de la web en general, y las redes sociales en particular, logrará que esa información llegue a tus contactos de manera menos "intrusiva", y lo más importante, conseguirás atraer nuevos contactos interesados en tu sector, en lo que escribes o en tu forma de pensar.

No digo que no se pueda crear un grupo con intereses afines y ocasionalmente enviar algún correo con novedades, eso está genial. Sin embargo, el exceso es lo que lleva al error, y por lo general ese exceso está provocado por el uso de las herramientas de manera inadecuada (justo con el ejemplo del emailing).

De hecho, la potencia real de las redes sociales no reside tanto en los usuarios que ya conoces como en los que puedes captar gracias a ellas. En una red social todo el mundo está etiquetado, categorizado y debidamente clasificado. Las redes sociales pueden usar esta información para segmentar los anuncios de una manera sencillamente impresionante. Sabemos la edad del usuario, sus gustos (puesto que los publica gustosamente), posiblemente sabemos hasta qué va a hacer el fin de semana y con qué amigos va a hacerlo (amigos que también están categorizados por gustos, aficiones, edad, etc...).

Lo más curioso de las redes sociales es que han conseguido franquear la barrera que el propio usuario se negaba a cruzar: sus datos personales, sus vínculos amistosos e incluso su intimidad. Porqué no usar esta misma información, que las redes van poco a poco explotando, para nuestro propiabúsqueda de clientes, distribuidores, colaboradores y en general hacer negocios?

Hablaremos en futuros posts sobre como usar esta información para hacer contactos nuevos relacionados con el nicho o el sector en el que nos movemos.

Otro problema, normalmente la información que puede publicarse en los perfiles es bastante limitada. La solución es bastante sencilla, o evidente. Publica tu información en un grupo que puedes crear en la propia de la red social, en un foro a la vieja usanza o, mejor aún, en un blog. Una vez la información haya fluido, sazonada al gusto y publicada, enlázala con una breve pero concisa frase que resuma el contenido.

Al final resulta que el blog no está tan muerto como muchos pretendían demostrar, verdad? :-D

Esta semana os traemos una lectura en forma de descarga gratuita aunque no por ello menos interesante.

Trata la últimamente tan mencionada parte de las redes sociales y el nuevo rol que con ellas ha surgido del Community Manager.

El documento que os presentamos es un white paper en el que se busca arrojar un poco de luz sobre el papel de este nuevo rol, de su remuneración, sus responsabilidades, etc.

Muy útil para quien esté buscando reorientar su carrera profesional o para quien busque este perfil para cubrir la necesidad que empiezan a tener las empresas a la hora de cuidar su imagen en internet.

Enlaces:

• Descarga el libro: http://www.box.net/shared/pgur4btexi
• Asociación española de responsables de comunidades
• La noticia de los creadores de libro (ETC)
• Que hace un Community Manager
• Guia para ser un buen Community Manager

En los últimos años las redes sociales se han ido implantando en Internet: Twitter, Tuenti, Hi5 y como no, Facebook entre otras, se han destacado aunando una gran parte de los visitantes a la red.

Por tal motivo muchos creen que el futuro en la publicidad este precisamente en estas redes sociales, que pueden reunir a una grandísima cantidad de gente y clasificarlas según el perfil de cada uno. Este hecho hace que las empresas puedan seleccionar mejor la publicidad hacía determinados sectores, siendo la inversión más baja y pudiendo tener mayor rentabilidad.

Está demostrado que un porcentaje muy elevado de usuarios de Internet están conectados a alguna de estas redes sociales, la telefonía móvil también se ha unido a estas redes y muchas de ellas tienen acceso rápido y dan la posibilidad de conectarse durante todo el día.

Además donde se esta viendo más incrementado el tráfico de usuarios en los últimos años ha sido precisamente en las redes sociales y en los servicios de videos online tipo Youtube, superando incluso a la mensajería instantánea que hasta la fecha había liderado el tráfico de visitas.

Interesante reflexión de Joan Jimenez que en realidad no viene mas que a constatar una realidad nada nueva. Para vender en la web, ya sean redes sociales, blogs, etc, como en la vida misma, primero tienes que ganarte la confianza al usuario.

En varias ocasiones me han preguntado acerca de la posibilidad de hacer campañas de social media, o social media marketing. Y yo te respondo, si tienes un producto interesante, novedoso, original, .... vas a conseguir excelentes resultados. De lo contrario no esperes milagros, tan sólo los normales que puedes esperar en una campaña SEO, SEM, ... como en la vida misma :-).

Apenas habían pasado unos segundos desde que se anunciara a Barack Obama, actual presidente de los Estados Unidos, como el ganador del Premio Nobel de la Paz, que las redes sociales estallaron con opiniones a favor y en contra. Nuevos grupos surgieron, nuevas identidades se registraron y los mensajes en Facebook y el popular microbloggin de Twitter se sucedían sin descanso.

No es mi intención analizar el porcentaje de voces a favor y de voces en contra (podría, pero no es del interés de este blog), de esta nominación hacia el presidente americano, pero lo que debería provocar estupor es la velocidad con la que la información recorrió el espacio virtual y se proyectó en varios miles de millones de usuarios en todo el mundo.

Lo interesante de este tipo de acontecimientos es poder tener una imagen concreta del alcance de la publicidad encargada a este tipo de redes que multiplican al infinito la presencia de una marca, la salida de una oferta, el cambio de situación de una empresa.

Es cierto que aún la publicidad en redes sociales está dando sus primeros pasos, pero imaginemos por un instante contar con un porcentaje bastante menor que el tratamiento recibido en todo el mundo del nombramiento de Obama como Premio Nobel, sólo para nuestra empresa. El potencial de llegada al usuario es descomunal.

Youtube, el otro gran buscador estrella, cuenta ya con varios millones de visitas en el video del nombramiento oficial y sorprende la escasa fracción de tiempo que medió entre el anuncio y las búsquedas de los primeros vídeos: apenas un par de segundos. Las estrategias publicitarias para este tipo de servicios aún no han llegado a su apogeo y creo, veremos promociones y lanzamientos inimaginables aún, en apenas 140 palabras, convertirse en difusores globales de todo tipo de productos y servicios.

Llevamos alguna semanas hablando sobre nuestro servicio de reputacion online, del que hemos cosechado éxitos a lo largo de varios años y por el que nos están solicitando información tanto empresas como particulares.

Pues bien, algo de lo que aún no habíamos hablado y que toca esta semana los chicos de Territorio Creativo es el nuevo movimiento de Google con su Sidewiki.

Sidewiki es un movimiento por el que se pretende conseguir que los usuarios tengan la facilidad para opinar sobre un determinado evento, empresa, etc. Es decir, Google se está transformando en generador de contenidos (algo nada nuevo), poniéndoselo más dificil según algunos, quizá más facil segun algunos otros a la hora de controlar que dicen sobre nuestra empresa.

Desde mi punto de vista soy más partidario de que todas estas novedades llevan al SEO  tener que reinventarse, nada nuevo en un sector con poco más de 10 años y del que no he dejado de aprender desde que me inicié, algo más de 7 años. Y soy partidario de que todo esto nos facilita la vida porque a fin de cuentas lo que está facilitándonos Google son herramientas con las que trabajar para lograr un objetivo.

El otro dia, en el iniciador de Alicante se comentaba precisamente esta cuestión. Google cada vez acapara más resultados de las búsquedas, colocando imágenes y videos en los primeros resultados. Bueno, esto no es realmente así ya que los videos y fotografias son publicadas por "alguien", entendiendo a ese ente de "alguien" por una web, blog o portal.

Por lo tanto, hay que continuar reinventándose, cosa que viene muy bien para seguir moviendo el mercado. Ya no vale con publicar contenidos, si tu competencia lo hace bien, enhorabuena, ahora puedes hacerlo un poquito mejor que ellos. Si no fuera por estos cambios entraríamos en guerras estúpidas por lograr "hacer lo mismo" pero mejor, es decir, gastando más dinero y recursos para no avanzar y simplemente mantenernos.

Mas informacion:

• http://www.google.com/sidewiki/
• http://googleblog.blogspot.com/2009/09/help-and-learn-from-others-as-you...
• http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/10/estas-preparado-para-google...

Hace algún tiempo y a raíz de un recurso presentado por la Universidad de Ottawa ante la justicia canadiense, el organismo responsable de velar por la privacidad de la información en aquel país, inició una exhaustiva investigación sobre una de las redes sociales más difundidas, obviamente Facebook, que cuenta con alrededor de 12 millones de usuarios registrados sólo en Canadá.

La responsable de dicho organismo Jennifer Sotddart, Comisaria de Privacidad del Ministerio de Seguridad Nacional, consideró que Facebook no cumplimentaba ciertos estándares exigidos en Canadá respecto del manejo de la información privada de los usuarios, especialmente en el punto en el que si un usuario no hace uso de la red durante un tiempo prolongado, Facebook desactiva su cuenta, pero no la elimina, con lo cual la información de la persona permanece en poder de la red.

Aunque no han sido muchos los usuarios que han reclamado sobre este asunto, la funcionaria expresó su interés en aclarar este ítem en el contrato de adhesión a Facebook a fin de evitar interpretaciones erróneas y/o vulnerar la seguridad de los miembros de la red.

La justicia canadiense hizo lugar a la solicitud y entonces Canadá sienta las bases para que otros países revisen el comportamiento de Facebook y otras redes similares como Twitter o MySpace y los ajusten a las reglamentaciones vigentes en cada territorio.

Los directivos de Facebook por su parte, tomaron con calma la medida que los obligaba a modificar las opciones de contrato y a eliminar las cuentas en lugar de sólo desactivarlas. También afirmaron que estas medidas contribuirán a hacer más confiable y segura la red y que sin dudas beneficiará a todos los usuarios globales.

Que las redes sociales son un fenómeno sin precedentes en los últimos dos años, no es una novedad. El lugar que antes ocuparon los programas de mensajería instantánea, de correo electrónico y hasta los populares de su tiempo ICQ o Skype, actualmente lo ocupan las redes sociales Facebook o Twitter entre otras.

En particular Facebook, con más de 250 millones de usuarios registrados en todo el mundo, constituye una auténtica revelación. No sólo es inimaginable la cantidad de información que circula a diario por este sitio, sino que también es sorprendente la cantidad de dinero que factura en concepto de publicidad. Asociado con los principales buscadores y las más importantes corporaciones informáticas, Facebook se ha convertido, sin dudarlo en un éxito por donde lo mires.

A tal punto ha sido vertiginoso su crecimiento, que la firma ha anunciado su intención de incrementar en un 50% su planta de personal dedicado a los nuevos desarrollos del site. Facebook cuenta actualmente con 900 empleados y 450 más se incorporarían antes de finales de este año.

Entre los principales inversores de Facebook se encuentran Accel Partners, Peter Thiel, Microsoft y Digital Sky Technologies. Pero es oportuno mencionar que la decisión de Facebook de aumentar el número de profesionales trabajando no tiene que ver, necesariamente, con una tendencia exitosa en la web, ya que otras compañías se encuentran en franca reducción de su nómina, como es el caso de MySpace, uno de los más fuertes competidores pero que ha visto caer su popularidad en los últimos meses.

Facebook anunció también que se encuentra enfocado en el desarrollo de nuevas estrategias publicitarias pues, según sus expertos, las formas tradicionales de publicidad en Internet con el tiempo acabarán agotándose y es preciso estar a la vanguardia en ese campo.

Es evidente que el fenómeno acaba de comenzar y que aún nos queda mucho por ver de la mano de las redes sociales virtuales que pueblan el ciberespacio.

Internet ha redefinido las reglas, ha escrito las suyas propias y ha obligado a los más grandes, a los que tenian el control y suelen ser más reacios a ejecutar cambios, a tomar decisiones casi precipitadas en pos de dichos cambios.

Hace bastante poco recuerdo que intentaba acceder via web a algunos periódicos online y básicamente encontrabas una portada con un brevísimo resumen sobre las noticias del dia, invitándote a comprar la versión en papel o bien a subscribirte a la digital.

Como están cambiando las cosas, verdad? Digo todo esto porque con la literatura está ocurriendo igual. Libros y literatos se quejan de la irrupción de los nuevos medios mientras aquellos que se adaptan a los cambios logran éxitos sin precedentes. Es el caso del libro que veo en el twitter de Territorio Creativo, @tcreativo ( un blog estupendo, por cierto :-) ).

Tanto rollo para hablaros de Las claves del nuevo marketing, un ebook de libre descarga multiautor que ha alcanzado la nada desdeñable cifra de 17.000 descargas.

Nada extraño si tenemos en cuenta los contenidos, elegir las palabras clave, redes de afiliados, escuchar el social media, reputación online, analítica web, creatividad, la experiencia del navegante, el retorno 2.0, etc

Viendo los resultados, mientras otras tratan de acaparar la información, el que la distribuye libremente recoge las mieles del éxito :-).

De cualquier forma no es momento para dormirse, los grandes vienen detras, con muchos recursos y con mucha inercia. Se avecinan batallas muy muy duras...

Enlaces:

• web del libro propiamente dicho
• claves para entender el nuevo marketing
• claves del marketing 2.0

Ultimamente estoy viendo como empiezan muchas empresas aparentemente a abrirse al mundo 2.0, abriendo perfiles en twitter, publicando eventos en facebook, etc.

Aparentemente... porque si empezamos a rascar un poco descubrimos sorpresas. La primera de todas es que (quizá no sea tan sorprendente) las empresas tienen la manía de acaparar la información.

Me acuerdo de aquella frase que usaba en mi firma cuando fundaba el GLUEM "el software, como el estiercol, si lo diseminas ayuda al crecimiento, si lo acaparas sólamente apesta". Creo que la frase ha evolucionado como lo ha hecho mi vida profesional y ahora mismo quedaría así:

"La informacion como el estiercol, si la diseminas contribuye al crecimiento. Si la acaparas sólamente apesta."

Me refiero, por ejemplo, a grandes medios de comunicación como telecinco, por ejemplo, o la sexta, que tan bien lo está haciendo con la formula1. Sin embargo estos avances los están dando muy a pesar suyo, y obligados porque otros canales más pioneros se les han adelantado. Es el caso de estos mismos canales de televisión y Televisión Española, quienes un año antes ya ofrecian toda su programación en su web.

Que ventajas tiene, por ejemplo, dejar un pequeño código que permita embeber o incrustar un video en un blog personal? Muchas, tantas como por ejemplo conseguir 5000 subscripciones en un grupo en facebook o 10000 followers en twitter.

Tanto como conseguir que otros promocionen un producto al que quieres darle cierta difusión y que de esta forma consigues efectos virales, miles de impresiones de tu video casi sin esfuerzo y, sobre todo, que tu producto sea analizado, visto y, sobre todo, comentado.

Porque, como decia XXX, lo importante es que hablen, aunque sea mal, pero que hablen. Y, precisamente, esto es la web 2.0, la web social, o como quiera que la llamen los supuestos gurús de turno.

Google es un referente, por ejemplo. Basta observar lo que están haciendo los chicos de moda para darse cuenta de cuál es la política errónea. Mientras Google publica apis, facilita códigos para embeber o incrustar desde video hasta cualquier formato multimedia disponible, la política contraria es precisamente la que obliga a pasar por una determinada web, la que rompe el ciclo normal de información de la web 2.0.

En definitiva, facilita la información, fomenta compartirla desde otros medios, y dicha información fluirá por los distintos canales, enriquecerá el medio y todos hablarán de ella. Empeñándote en que tu información sólo sea visible en tu web, acaparando la misma sólo consigues romper el ciclo y que finalmente la web social no sea tan social, y el poder de la misma sea aprovechado por tu competencia antes que por ti.

Enlaces relacionados:

• El poder de la informacion
• La web social según google