multicaller
Hoy vamos a hablar de un caso de reputacion online del que, evidentemente, me han dado permiso para hablar desde la propia empresa.
Y es que, la reputacion online es un campo dentro de la publicidad o el marketing en internet que cada dia cobra mayor protagonismo en las empresas. Te imaginas un dia buscar tu empresa en los buscadores y encontrarte con semejante afirmación? Multicaller estafadores nada menos.
La empresa de la que hablaremos hoy se llama Multicaller, una empresa con varios años en el sector, con una reputación offline sobradamente ganada por su trabajo y por las empresas con las que han trabajado a lo largo de toda su vida profesional (que por motivos obvios no mencionaré).
La reputación de esta empresa no está en entredicho, puesto que es una entidad que lleva desde hace bastantes años trabajando con grandes empresas de este pais de sobrado renombre, y con las que ha mantenido una relación desde sus inicios totalmente satisfactoria para ambas partes. De hecho notas de prensa emitidas por sus propios clientes dan muestra de una contrastada profesionalidad.
El conflicto surge cuando por un problema (que, seamos serios, todas las empresas/personas los tenemos) la reputación digital, o la imagen en internet de esta empresa se ve menoscabada por una opinión que, sin ser una opinión contrastada ni necesariamente veraz, se coloca en la primera página de resultados de los buscadores.
Ayer leía en el blog de Gaby Castellanos que una mala opinion mal gestionada en las redes sociales te puede costar perder hasta 30 clientes. No se si 30 o 70, pero la verdad es que el artículo de Gaby mucha razón si que tiene.
Lo bueno de las redes sociales es que son muy efímeras, la velocidad a la que fluye la información es enorme, y continuamente se actualiza. Pongámonos ahora en la tesitura de una mala opinion que ha logrado colocarse en la primera página de resultados de un buscador.
Cientos de potenciales clientes y distribuidores estarán viendo esta información cada vez que busquen información sobre tu empresa. Lo que puede ser peor, relaciones comerciales ya establecidas y que tanto cuestan afianzar a lo largo de la vida de una empresa se pueden ver en peligro. Simplemente el hecho de tener que explicar que ha pasado es una situación para nadie agradable, más aún cuando tus esfuerzos se centran en hacer bien tu trabajo y ser conocido por ello.
El caso de Multicaller es básicamente ese, una empresa de sobrada reputación que de repente se tiene que enfrentar a una o dos opiniones ante las que la empresa, sea cual sea, se ve en una posición de absoluta indefensión.
Indefensión porque, aunque se pueda responder y ofrecer una versión alternativa al problema, lo cierto es que nunca estaremos en condiciones de rebatir un mal comentario o una mala opinión. De hecho es recomendable no responder ni entrar en ningún tipo de conversaciones de este tipo.
La solución? Continuar esforzándonos en ofrecer un buen servicio a nuestros clientes y contratar un servicio de reputacion online para limpiar la imagen de nuestra empresa en internet.
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