Las tres etapas de trabajo en ORM

Los días pasados estuvimos hablando bastante sobre ORM o Gestión de la Reputación Online. Hoy haremos un repaso superficial por las fases que componen este trabajo. Por supuesto que esta distribución es totalmente relativa a las decisiones del especialista y puede ser modificada en cualquier aspecto. Solamente trataremos de dar algunas características comunes para contribuir al conocimiento general.

El proceso se divide habitualmente en tres etapas principales. La primera es una investigación más o menos profunda (depende del cliente y el servicio solicitado) sobre los contenidos relacionados a la marca que se alojan en Internet. Básicamente una recolección de datos sobre la cantidad y característica de los sitios dónde aparece información sobre el cliente.

Dentro de la segunda etapa, el trabajo gira en torno al análisis de la información detectada en la etapa anterior, siendo estrictamente necesario trabajar específicamente sobre los focos de mensajes negativos, desglosando las características habituales del emisor, los motivos de crítica más comunes y el nivel de veracidad que los mensajes presenten.

Finalmente, con los focos negativos más importantes plenamente identificados, se procede a la conversión de estos mensajes o en su defecto, al reposicionamiento en lugares poco relevantes para las búsquedas habituales. El tamaño y las características del cliente terminan definiendo la prolongación y continuidad de todas las etapas, por lo que no es posible ofrecer precisiones al respecto.

Más información en: ORM, controla tu imagen por Internet; La importancia de la ORM