El camino de la fidelización

Tal como comentábamos en el artículo del día de ayer, la captación de compradores y su posterior fidelización son dos pilares del éxito para cualquier empresa que desee hacerse un lugar en Internet. Atraer nuevos clientes es una puerta hacia el crecimiento, mientras que fidelizarlos es la vía adecuada para conseguir la tan ansiada rentabilidad.

Por supuesto que, siendo diferentes los fines, también lo es el desarrollo de estas facetas. Para conseguir que un comprador ocasional se convierta en cliente (comprador fiel), es imprescindible contar con información sobre su relación con el producto, su comportamiento y sus necesidades o expectativas más habituales con respecto a un producto/servicio.

“Información es poder” reza la conocida frase popular, y esta información se consigue recolectando estadísticas que posteriormente son analizadas bajo diferentes criterios para transformarlas en recursos estratégicos. La combinación de estos con el desempeño de profesionales experimentados y creativos, da como resultado una estrategia de fidelización efectiva.

Un servicio capaz de fidelizar usuarios debe proveer al usuario de trato diferencial (club de usuarios destacados, promociones exclusivas, recompensas por antigüedad), honestidad, claridad, practicidad, espacios digitales específicos (landing pages) y una comunicación fluida, sin llegar a la saturación por exceso. Siguiendo este camino a conciencia, conseguir clientes leales es cuestión de tiempo.