marketing online

Luego de muchos intentos, hoy en día es posible afirmar sin temor a equivocarse que es casi imposible una campaña de branding efectiva si no se ataca la situación a través de los tres canales más conocidos: earned media (publicidad propia ofrecida por otro), paid media (publicidad adyacente a un contenido) y owned media (contenidos propios).

El uso de los tres canales aporta mucha solidez y una cobertura de posibilidades realmente amplia, apelando a la complementación mutua, aprovechando las ventajas de cada uno. Un ejemplo es el uso de paid media en formato de banners presentes un website específico del rubro y resultados de búsquedas (acciones SEO) y earned media, que generan tráfico hacia una web propia (owned media).

La difusión de un mensaje, su clara transmisión y el cierre de un concepto a través del contenido implica un trabajo de expansión en diferentes campos. Esto se contradice con la tendencia habitual de apelar a la respuesta directa, algo que si bien no choca con las acciones de marketing, se presenta cada vez más como un esfuerzo menos útil.

Desde eMarketer aseguran que en poco más de tres años, las campañas de branding en Estados Unidos se llevarán un 42% del presupuesto total destinado a la publicidad en internet, mientras que la publicidad en video streaming superaría en crecimiento a la clásica publicidad en pantallas.

“La unión hace la fuerza” reza el famoso refrán popular, y parece que es cierto.

Si bien la mayoría de las inquietudes a nivel marketing online se relacionan con la generación de tráfico y la atracción de visitantes, el éxito de una venta depende en gran parte de la landing page. Esta página resulta crucial, es lo que se encontrará cualquier visitante luego de hacer click a resultados en buscadores, anuncios AdWords, banners, etc.

Algunos expertos estipulan que lo mejor es adaptar el contenido que se le mostrará a un visitante en función de las características que es posible detectar. Para esto las landing pages dinámicas son particularmente útiles, optimizándose el contenido según una serie de parámetros como procedencia del usuario, navegador, origen de la visita, y flexibilizando sus características.

De todas formas, a pesar de que una landing page puede variar mucho de acuerdo al valor de cada parámetro, existe una serie de puntos que inevitablemente deberemos respetar en la construcción de estas páginas tan útiles.

Sol González explica en un artículo redactado para MarketingComunidad su visión sobre los diez aspectos más importante para dar a luz una landing page adecuada. Adaptación al público esperado, formulario sencillo y a la vista, click-to-action lo más obvio posible, gran usabilidad, compatibilidad con múltiples navegadores, colores amigables y creatividad mesurada son algunos de sus consejos.

Para profundizar más, puedes dirigirte al artículo Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads.

En nuestro artículo “Marketing alternativo, lo que viene en materia publicitaria” definimos brevemente esta corriente de trabajo, pero quedó pendiente una demarcación más clara de las técnicas que pueden ser calificadas de esta forma.

Una de las técnicas de marketing alternativo más comunes en la actualidad es el Viral, cuyo medio principal es Internet. Consiste básicamente un salirse de la regla general (ya sea con una promoción, un spot publicitario, etc.), obtener la atención de un grupo de personas y conseguir que estas contagien la noticia emulando la transmisión de un virus.

Otra técnica de la cual se han visto últimamente algunos intentos interesantes es Flashmob. En ella, el elemento principal lo constituyen las masas de gente (“the mob”), que son concentradas por la firma y animadas a realizar una acción predefinida normalmente fugaz. Tras concretarse el objetivo, el grupo de gente es disgregado rápidamente sin demasiadas explicaciones para los espectadores casuales (de ahí lo de “flash”).

También tenemos el Buzz (otros lo denominan “boca a boca digital”), un formato de marketing que muestra grandes similitudes con el Viral, aunque requiere períodos de tiempo más extensos para su expansión total ya que normalmente se utiliza sobre posts en blogs o en foros.

Se denomina inbound marketing a las técnicas de marketing que tienen como objetivo lograr que el mismo consumidor vaya al encuentro de la publicidad, al contrario de las técnicas habituales, dónde la publicidad se le presenta casi obligatoriamente a los potenciales clientes. De esta forma, las personas se encuentran con el producto cuando realmente están buscando una solución de ese tipo.

No hace falta explicar que trabajar de esta manera resulta mucho más efectivo y agradable, al menos en comparación con las clásicas técnicas de outbound marketing, basadas en una irrupción violenta dentro del tiempo de las personas a fin de hacerles creer que un producto/servicio es el más indicado para sus necesidades.

En la actualidad, y considerando la evolución de Internet hacia la Web 2.0, trabajar estrategias de inbound marketing se ha convertido en una práctica totalmente factible y recomendable. Tal es así que tanto los buscadores como las redes sociales gozan de la importancia suficiente para condicionar el desarrollo de otros medios de comunicación históricamente importantes como la TV o la radio.

Actualmente, una buena estrategia de inbound marketing reúne el posicionamiento en buscadores (sobretodo en Google) con una fuerte presencia en social media, ya que un gran porcentaje de las búsquedas más importantes se realizan en sitios como Twitter, YouTube, LinkedIn y Facebook, entre otros.

En el artículo “Inbound Marketing: lo mejor es que te encuentren”, David Tomás, Director General de Cyberclick, explica las tres acciones principales que constituyen la estructura básica del inbound marketing. Échenle un vistazo y cuéntenos qué opinan al respecto.

El Marketing online para marcas de lujo se juega en lo emocional. Como fomentar el e-motional.

La premisa de que Internet es un canal innovador y una alternativa clara al resto de los  medio ha dejado de tener sentido en la idea misma de innovación y es que hoy el ciberespacio es ya un elemento básico de la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Pero a pesar de ello, la realidad nos dice que todavía muchas empresas no saben utilizar realmente este medio y moverse por el con eficacia.

La presencia online no termina con la construcción de una página web o e-comerce, sino que hay que diferenciarse de la competencia para que tu presencia destaque por encina de las demás. La diferenciación se consigue por medio de la innovación constante, la excelencia en la gestión de contenidos en tiempo real, y la fidelización del cliente con acciones que consigan mantener a su interés siempre en alto.

Entre las oportunidades que hoy ofrece la Web 2.0, las marcas de lujo  pueden aprovecharse de 3, la interacción que permite que el consumidor aporte valor a la empresa y se dé a conocer, construyendo así las bases para el tratamiento personalizado. La viralidad al permitir enviar de forma rápida y gratuita contenidos utilizando de forma indirecta prescriptores personales de los usuarios que les predisponen favorablemente a la recepción del mensaje. Y las relaciones sociales que  los usuarios de las marcas crean en determinadas comunidades (redes sociales) basadas en intereses comunes.

Es conveniente además promover campañas con ofertas exclusivas y hacer microsite de los productos.

Las Características del Target Group (público objetivo) de las marcas de lujo y las marcas “masstige”.

-       Personas con ingresos superiores a los 100.000 dólares anuales y que en los últimos doce meses se han gastado al menos 3.000 dólares en productos de lujo.

-       Se trata de un público al que se puede alcanzar con publicidad online; el perfil medio del amante del lujo en Europa es un hombre (52%) de 38 años de edad y que compra motivado por la autoindulgencia, principalmente.

-       En sus compras son fuertes motivadores la exclusividad (sobre todo entres los consumidores, hombres y mujeres, de 35 a 55 años), la conveniencia y el placer (este destaca sobre todo en las mujeres) frente  a la calidad o el status que no es tan apreciado

-       Los amantes del lujo realizan múltiples actividades online por encima de la media del usuario general: utilizan la banca online por encima de la media (74% frente al 64%) y también compran más online (65% frente al 58%) y utilizan la red por negocios (63% frente al 27%). Las únicas actividades que realizan por debajo de la media son el envío de emails, bajar música, ver canales de tv y videoclips y el uso de redes sociales (redes sociales de lujo, anexo 2).

-       De los entrevistados, 60 por ciento desea ver más publicidad en línea de bienes de lujo, y 40 por ciento no. La desean ver en sitios web de modas (67 por ciento), de estilo de vida, cultura y entretenimiento (60 por ciento); y menos en los sitios de noticias (20 por ciento) y finanzas personales. Los portales gigantes interesan en 24 por ciento.

-       Sugieren ser contactados mediante banners, formatos para telefonía móvil, newsletters digitales, motores de búsqueda  y enlaces patrocinados .

-       Los formatos favoritos son los fondos de escritorio de marca, los gadgets para escritorio, salvapantallas, publicidad en juegos (in game advertising).

-       Los amantes del lujo encuentran inspiración sobre los productos que desean al ir de tiendas sobre todo (79%) y en revistas (60%) pero también en internet (50%), por encima de los catálogos (45%), publicidad en televisión (43%), consejos de amigos y familiares (41%), carteles publicitarios, lo que ven en la calle y programas televisivos.

-       En cuanto a la interacción con marcas de lujo en la red, el 50% de los amantes del lujo busca información sobre productos o marcas; el 23% recibe información de marcas y comercios y el 51% se comunica con otras personas para hablar sobre marcas y productos.


Fuentes:
- Estudio Lovers of Luxury – The Role of digital media for Brands in Europe, realizado por Microsoft Advertising
- Puro Marketing (www. puromarketing. com) “El e-motional marketing en las marcas de lujo
- Interbrand - Creating and Managing Brand Value

Tal como comentábamos en el artículo del día de ayer, la captación de compradores y su posterior fidelización son dos pilares del éxito para cualquier empresa que desee hacerse un lugar en Internet. Atraer nuevos clientes es una puerta hacia el crecimiento, mientras que fidelizarlos es la vía adecuada para conseguir la tan ansiada rentabilidad.

Por supuesto que, siendo diferentes los fines, también lo es el desarrollo de estas facetas. Para conseguir que un comprador ocasional se convierta en cliente (comprador fiel), es imprescindible contar con información sobre su relación con el producto, su comportamiento y sus necesidades o expectativas más habituales con respecto a un producto/servicio.

“Información es poder” reza la conocida frase popular, y esta información se consigue recolectando estadísticas que posteriormente son analizadas bajo diferentes criterios para transformarlas en recursos estratégicos. La combinación de estos con el desempeño de profesionales experimentados y creativos, da como resultado una estrategia de fidelización efectiva.

Un servicio capaz de fidelizar usuarios debe proveer al usuario de trato diferencial (club de usuarios destacados, promociones exclusivas, recompensas por antigüedad), honestidad, claridad, practicidad, espacios digitales específicos (landing pages) y una comunicación fluida, sin llegar a la saturación por exceso. Siguiendo este camino a conciencia, conseguir clientes leales es cuestión de tiempo.

Los sorteos han sido históricamente un medio publicitario de gran efectividad, que eventualmente se ha ido transfiriendo a la web aprovechando el nivel de interactividad que esta propone y generando propuestas (en ocasiones) realmente ingeniosas.

En la actualidad, los sorteos online son moneda corriente, con diferentes consignas, premios, requisitos y objetivos, pero totalmente presentes con su característica efectividad. Sin embargo, aunque en la teoría todo se vea color rosa, la realidad es que no basta con sortear unos buenos premios y promocionar tanto como sea posible el sorteo.

Crear resultados a partir de un sorteo requiere la conformación de un grupo seguidor que se convierta en soporte para la opinión pública favorable, funcionando a su vez como factor de difusión viral, popularizando constantemente los sorteos.

Según Verónica Miquel Miquel Torres, redactora de MarketingComunidad, existe una serie de factores fundamentales en esto de los sorteos online, centrados en los siguientes elementos:

• Usuario
• Curiosidad
• Transparencia
• Tiempo
• Visibilidad

Todos ellos entrañan las bases de lo que luego puede transformarse en una campaña de sorteos online de éxito. Puedes explorarlos al detalle en el artículo “Sorteos online, de lo tradicional a lo interactivo”.

Se denomina como estrategias 360º a aquellas que llegan al consumidor desde todos los ángulos posibles, buscando que un potencial cliente “no tenga escapatoria” ante la variedad de canales a través de los que se manifiesta un mismo mensaje.

Internet, concursos, patrocinios, acciones solidarias, televisión, papel prensa, e-mail marketing, marketing móvil y ¿por qué no? post patrocinados en blogs. Todas las vías son válidas, e inclusive podría decirse necesarias, en esto del marketing 360º.

Sin embargo, aunque esto suene muy inteligente en la teoría, resulta indispensable plantearse la verdadera utilidad de desarrollar estrategias de este tipo: ¿realmente es efectivo intentar llegar por tantas vías, sin distinción de prioridades? ¿o quizá se corre el riesgo de caer en la situación del viejo refrán que reza “quien mucho abarca, poco aprieta”?.

Gaby Menta, un prestigioso consultor internacional argentino de grandísimas cualidades, colaborador de (entre muchas otras compañías) Adobe y Apple, nos cuenta su perspectiva respecto de este novedoso concepto en su interesante artículo “Es realista hablar de 360º…?”, perteneciente a su blog personal gabymenta.com.ar.

Los invitamos a que tomen contacto con esta interesante idea y vuelquen sus opiniones en nuestro comentarios para seguir debatiendo un tema de altísima importancia para la actualidad de este mercado.

Nadie puede albergar dudas sobre el avance importante que está manifestando Facebook como herramienta publicitaria. Gracias a sus características intrínsecas, la visión de sus creadores y administradores, y el empuje de los publicistas profesionales, esta enorme red social se ha transformado en pilar del marketing relacional online.

Y es tomando esto en cuenta que muchos se plantean una pregunta casi inevitable: ¿dejarán las empresas sus webs oficiales para migrar directamente a Facebook su “cara visible”?. Es cierto que, en muchos aspectos, las últimas terminan siendo más eficaces, sin contar su nulo costo de adquisición y las mayores facilidades a nivel difusión. Pero ¿basta con esto?.

A su vez, y reafirmando la posición “pro-Facebook” de algunos especialistas, aparecen las múltiples pérdidas de tráfico hacia las web oficiales de varias marcas, situación que puso en un plano casi obligatorio la inauguración de un espacio en las redes sociales.

Por el momento no es posible decantarse totalmente por ninguna de las dos opciones sin quedarse con cierto rastro de dudas sobre la conveniencia de tal estrategia. Muchos creen que lo ideal es, teniendo en cuenta los bajos (o casi nulos) costos de una página en Facebook, mantener ambos canales abiertos. ¿Ustedes que prefieren/utilizan/recomiendan? ¿Webs oficiales, páginas en Facebook, ambas? Esperamos sus comentarios.

Hay muchas formas de encarar una estrategia de marketing viral, y todas o gran parte de ellas, pueden ser verdaderamente efectivas dependiendo de qué tan bien se las implemente. Sin embargo, más allá de las cuestiones técnicas, hay algunos consejos universales que puedes tomar en cuenta previamente.

En primer lugar, algo fundamental en este tipo de publicidad es generar polémica, ser notorios. Ya sea que la opinión pública esté mayoritariamente a favor o en contra de tu campaña, el objetivo de ésta es ubicarse entre los temas de conversación cotidianos y sacar partido a ese “boca-oreja” como medio de dispersión.

Cómo siguiente paso, si ya tienes tu idea polémica debes idear un plan de acción claro, que se cumpla al pie de la letra y plantee objetivos, requisitos, necesidades, mecanismos de análisis estadístico, etc. El usuario debe comportarse, en lo posible, tal cual tú lo deseas. Y para eso no es necesario adivinar, sino conducirlo a los caminos ideales.

Finalmente, es bueno tener claro en cuanto al usuario dos cosas: sí o sí necesita un campo de interacción con la campaña, y no debe sentir que es una herramienta más de marketing, sino que participa de algo diferente. Cuando se llega a la percepción de que una marca nos está usando como medios publicitarios, el encanto se rompe sin demoras.

¿Tienes más consejos sobre marketing viral? Cuéntanos tu opinión aquí debajo en los comentarios.