Marketing Online, Buscadores,
SEO / SEM y Posicionamiento web

Hace a penas 6 años tenía una acalorada discusión con todo un director comercial de una relativamente conocida empresa de un sector que se encuentra en recesión. La discusión se fué fraguando durante algunas semanas vía email, y vino originada porque quería mejorar la penetración en internet de la empresa a la que yo asesoraba en ese momento, y que era distribuidora de los productos donde trabajaba este director.

El contenido de la discusión no es relevante, pero si lo es el hecho de que este señor se empecinaba en que internet y España eran entes que no se llevaban bien, que su público potencial no estaba en la web. La verdad es que me molestó que desde fuera de España(mi interlocutor es Finlandes) se tuviera una imagen tan retrógrada de España. Según él internet no servía para vender, era una idea casi ridícula.

Aunque sigue sin ser importante la discusión, lo cierto es que casi 7 años después la empresa "grande" se encuentra en grave situación, con un montón de comerciales en nómina con muy poco trabajo y con no pocos problemas. La otra empresa en cambio acabó desarrollando su propio producto y ahora mismo es tan conocida o casi más que la primera, y todo gracias a la web. La crisis está pasando factura para todas, pero la que usó la estrategia de ahorro de costes y el uso de internet la está capeando algo mejor.

No digo que esta persona en su momento no tuviera cierta razón. Lo que si es cierto es su falta de visión sobre lo que iba a suceder en los próximos años, aunque también es muy cierto que incluso en aquel momento, la pequeña empresa de la que os hablo se hinchó a vender gracias a un mercado casi sin competencia, pequeño o no, pero sin competencia. Así que tampoco era cierto que incluso con sólo un 40% o menos de penetración de internet en los hogares españoles no se vendiera, se vendía y mucho :-).

La moraleja de la historia (a parte de que cuando era joven me metía en más líos de los que debía) es que si alguna vez sois directores de una gran empresa nunca subestiméis al "chaval" jovencillo de una empresa minúscula, por muy grande que sea tu empresa, porque nunca se sabe por donde puede ir el mercado y puedes acabar haciendo el ridículo. De hecho esta persona enviaba un correo a todos sus distribuidores 6 meses después recomendando los mismos puntos que había aconsejado yo  1 año antes a la empresa pequeña :-).

Moralejas a parte, Telefónica ha publicado el informe "La sociedad de la información en España 2009", un documento que da un repaso de la situación actual del pais en cuanto a las TIC y que, la verdad, sorprende gratamente.

• "casi la mitad de los internautas valencianos (49,7%) utiliza la red a la hora de decidir la compra de un producto o servicio"

Esto, junto con una penetración de un 45,6% de internet en los hogares y un uso de la web incluso mayor (por los usuarios que usan internet fuera de casa) nos sitúa en el país a la cabeza de Europa en cuanto a crecimiento de internet.

Por fin estamos a la cabeza en algo relacionado con la tecnología, pero es que además en telefonía móvil es donde nos llevamos la palma puesto que 9 de cada 10 hogares disponen de esta tecnología que en España ha tocado ya techo.

Atención emprendedores, toca tomar buena nota de esto último :-).

Podéis descargar el informe aquí: La sociedad de la información en España

Enlaces relacionados:

http://www.casadomo.com/noticiasDetalle.aspx?id=12504&c=6&idm=10&pat=10

Me ha gustado mucho este libro del que os recomiendo una lectura y que además es de descarga libre: predicciones en el 2010 para el social media.

Ya digo, me parece interesante porque aportan su opinión sobre el 2010 grandes conocidos de la escena como Javier Martín, Marc Vidal, etc

Sin embargo, desde mi punto de vista creo que en el mundo empresarial la mayoría de predicciones no se van a cumplir,  van a ir más cortas de lo que se espera o simplemente se ha sido demasiado optimista. En primer lugar porque sigo pensando en las redes sociales como una evolución del chat, el msn o el irc, algo que realmente no ofrece grandes ventajas a la empresa... hasta que se demuestre lo contrario, que seguramente me equivoque.

No digo que no haya negocio, lo hay y se puede sacar tajada. Sin embargo la mayoría de los usuarios/empresas no van a usar las redes sociales para hacer negocios y, como comentaba ayer, el ruido (spam) que generarán (y que ya generan) algunas empresas provocará el "efecto ceguera".

En segundo lugar, y como comenta Enrique Burgos, básicamente porque la empresa está muy por detrás de todo esto. La experiencia que tengo yo con las pymes es que ahora mismo están descubriendo los blogs, y el potencial que tienen, cuando no simplemente se acaban de meter en internet y se han dado cuenta de que están muy muy atrasados y necesitas urgentemente una web (que suele traducirse en una página de presentación y poco mas). Vamos, el internet de hace 6, 7 u 8 años, verdad?

Esto de cualquier modo supone una ventaja a la empresa que lleva ligeramente la ventaja, y ahora mismo son los reyes de su sector en internet. Poco tiempo les queda, evidentemente, pero de momento así están las cosas. Y la prueba está en lo poco que cuesta posicionar un determinado término en los buscadores, como podría ser "electricista Vigo", por mencionar un ejemplo sin sentido.

El auténtico futuro inmediato para 2010 lo veo en el móvil, cosa que si han comentado algunos de los entrevistados en el informe, y en las aplicaciones que directa o indirectamente se van a aprovechar de la geolocalización, una palabra que desde mi punto de vista creo que se va a poner muy de moda, no sólo en 2010, sino en años venideros.

Y, si tenemos un poquito en cuenta a Google, creo que lo que realmente va a asomar la cabeza tímidamente en 2010 van a ser los servicios de voz. Google está ahora mismo muy centrado en su Google Voice, una aplicación que va a permitirnos usar el buscador sin la necesidad del teclado. Volvemos al caso de los dispositivos móviles, donde es tan complejo para la mayoría de usuarios el uso de teclados. Hablaremos más sobre este tema, Google Voice, porque la verdad es que es muy muy interesante, y realmente puede convertirse en uno de los avances en la web más comentados en 2010/2011.

Esta mañana me ha sorprendido el telediario matinal mientras tomaba el desayuno de rigor antes de comenzar la jornada, con una entrevista a Enrique Dans que, en mi opinión, ha bordado.

El problema será la repercusión que consiga esa entrevista, es una pena no haberlo sabido porque habría podido grabarla para subirla a youtube o donde sea, pero creo que Enrique por fin ha dicho las cosas claras.

A ver, lo más importante, la ley que quiere aprobar el gobierno no es una ley contra las descargas o la piratería, puesto que atenta contra los derechos fundamentales del ciudadano, contra la libertad de expresión, para que nos entendamos.

Es algo que casi comprendo que se haga por parte del gobierno, sobre todo viendo las campañas de presidentes como Obama, que han sido encumbrados al éxito y la elección como presidentes, en parte, gracias a internet. La nueva ley permitiría que, este blog, por ejemplo, pudiera ser cerrado por una opinión que no fuera favorable al gobierno, o que en general le pueda molestar a alguien.

Lo que el gobierno socialista trata de vender (a parte de ser como siempre humo) no es más que un salvavidas para evitar que se le pueda ir de las manos una situación concreta en vísperas de elecciones, por ejemplo. A golpe de clausura de webs simplemente se acabaría con el problema rápidamente, un interesante salvavidas con el que cuentan gobiernos como el de China o Venezuela, que atentan contínuamente contra la libertad de expresión de los medios.

Al problema de la piratería, en cambio, no resuelve ni aporta nada, puesto que hoy en dia, y como el propio Enrique Dans comentaba esta mañana en la entrevista de Telecinco, cualquier web puede ser cerrada en menos de 24 horas en caso de una denuncia de este tipo. Lo estamos viendo a diario, no sólo con casos de piratería, sino en cuestiones más delicadas como pederastia y similares. Por cierto, Enrique también comentaba una cuestión interesante, la piratería como tal no existe en España.

En definitiva, lo que el gobierno dice y la verdadera realidad, que denunciaba Dans esta mañana, venía a ser algo así:

• Gobierno: sólo cerraremos las páginas ilegales
• Dans: eso se puede hacer hoy en dia (y se hace) en menos de 24 horas

• Gobierno: sólo cerraremos las páginas de descarga
• Dans: en la práctica se puede cerrar cualquier página, y es un atentado a los derechos fundamentales y contra la libertad de expresión

• Gobierno: hemos invitado a un grupo de expertos para buscar soluciones
• Dans: se nos ha llamado para tratar de convencernos/imponernos la nueva ley, no para dialogar y buscar soluciones

A mi personalmente me recuerda esta actitud del gobierno del PSOE a lo que está pasando con los empresarios: reuniones para imponer lo que el gobierno junto con los sindicatos ya tiene pactado y decidido con antelación.

En general, me da mucho miedo hacia donde se está dirigiendo este gobierno, alejándose en sus políticas, no sólo económicas, del resto del mundo "civilizado", como Europa o Estados Unidos, sino incluso sociales, acercándonos cada día más a países como Venezuela, China o Cuba.

Mas informacion sobre el problema:

• Maquillaje político para encubrir la censura
• El gobierno intenta controlar internet
• Censura y persecución contra el progreso

Actualizacion: así será el mecanismo de actuación según abc

Estos días estoy aprovechando las navidades para leer un poco más de lo que acostumbro o de lo que me gustaría. He intentado leer algo que me distraiga y evada del trabajo, ciencia ficción al estilo Arthur C. Clarke o Isaac Asimov, pero al final he recaído en el trabajo y he acabado con un libro que llevaba tiempo queriendo leer y que me ha enganchado: la Economia del Long Tail.

Chris Anderson, editor jefe de Wired y autor del libro analiza aspectos que en mi opinión son la clave del actual declive de la industria musical, y del resto de sectores basados en la economía del éxito, en la que nuestra economía se ha basado hasta ahora mismo.

Hablamos de la música, pero también del cine, la prensa, etc... Durante los próximos días hablaré un poco más sobre este asunto, pero ya avanzo que la clave de la crisis discográfica actual no está en la piratería, como muchos se están empeñando en tratar de demostrar, sino en las enormes posibilidades y la capacidad de elección que el usuario disfruta gracias a internet.

Es decir, las listas musicales, los top 40, ... todas esas fórmulas están desapareciendo para desgracia de los grandes autores pero para disfrute del usuario final, quien en lugar de escuchar la música que se le impone, puede elaborar sus propios top ten, o sus listas 40 principales en función de sus gustos en lugar de intereses económicos, como ocurría hasta ahora.

Es decir, los autores (grandes) se pueden empeñar en perseguir brujas, pero lo cierto es que las audiencias nunca van a volver a ser tan grandes como a finales de los 70 o principios de los 80. Hay gran cantidad de canales de televisión, televisión por cable, televisión digital... y ahora internet con miles de canales y miles de productores amateurs de ocio.

Como resultado, el usuario ya no está tan interesado en listas impuestas y escucha, lee o visualizar lo que realmente le interesa. Malo para los grandes autores, bueno para los pequeños autores y buenísimo para el usuario.

La única forma de combatir la crisis actual sería, no atacar a la piratería, que no es más que un actor que ha existido siempre, sino simplemente cortar internet a todos los usuarios. Algo que parece difícil, verdad?

No me gusta copiar contenidos, no lo hago ni lo permito hacer en ninguno de nuestros blogs en toda la red de contenidos.

Sin embargo, ante un caso de recorte de las libertades como el que puede ocurrir de aprobarse la nueva ley del Gobierno para "proteger los derechos de autor" me sumo a la iniciativa y publico a continuación el siguiente manifiesto:

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red, en España ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Se ha publicado en multitud de sitios web. Si estás de acuerdo y quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

También está disponible en inglés, catalán, gallego, asturiano, aragonés y portugués brasileiro.

Principalmente porque Internet se está convirtiendo poco a poco en el medio de comunicación más efectivo para un anunciante en los últimos años. Se calcula que aproximadamente hay unos mil setecientos millones de usuarios diarios de Internet y eso sería un equivalente a un 25% de la población mundial de todo el mundo.

El anunciante tiene un control absoluto sobre los costos potenciales, además puede tener datos precisos sobre la efectividad de su anuncio y eso hace que sea mayor garantía que anunciarse a través de otro medio de comunicación.

El formato de publicidad tiene muchas variantes, desde los típicos y tradicionales banners, la publicidad contextual, la incorporación de imágenes en video y audio, etc..

Hoy en día Internet ya es el segundo medio de comunicación más usado por los consumidores, únicamente viéndose superado por la televisión y que según estudios recientes en 2024 lo superaría ampliamente siendo ya el principal medio.

Dado todo el potencial que tiene Internet y que tendrá en un futuro es muy conveniente que el anunciante piense seriamente en publicitarse a través de este medio.

Internet ha logrado avanzar en el gusto de los usuarios debido a la facilidad que brinda para la realización de tareas cotidianas, por lo general muy tediosas, como el pago de impuestos, la compra de productos o la búsqueda y adquisición de servicios. Sin embargo aún no ha podido quitarse de encima el estigma de "inseguridad" que pesa sobre la web desde sus orígenes.

El Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) ha desarrollado una encuesta en España sobre 2,500 personas a fin de estimar el porcentaje de credibilidad y de seguridad que la web ofrece a quienes utilizan con frecuencia la posibilidad de comprar o pagar mediante sitios virtuales. Los resultados son contundentes:

Más del 50% declara no sentirse seguros realizando transferencias de dinero o pagos vía tarjetas de crédito a través de sitios virtuales
El 40% afirma que no realizaría transacciones bancarias en los portales de home-banking de sus entidades.
El 70% de los consultados afirma haber recibido en sus cuentas de correo electrónico publicidad no solicitada por ellos, lo cual deja en evidencia que las normativas de protección de información personal no es respetada por muchos sitios.
Aunque también es justo señalar que el 35% de los usuarios de la web reconocen no leer las condiciones y políticas de privacidad al momento de darse de alta en un portal. Recordemos que en estos instrumentos legales se encuentra además reflejado el uso que la empresa hará (o puede hacer con el consentimiento del usuario) con los datos recolectados.
El 25% de los usuarios afirma que han cancelado cuentas y se han dado de baja en determinados servicios por cuestiones ligadas a la invasión de su privacidad debido al tráfico de información personal (publicidad no deseada, spam, etc.).
El 80% de los encuestados sostiene que le ha resultado muy difícil, y en algunos casos imposible, eliminar su dirección electrónica de las bases de datos de muchas empresas.

Si bien este panorama se presenta particularmente en España, una tímida proyección continental o global, nos hace pensar en que los estándares de seguridad de la web requieren una urgente revisión a fin de captar la simpatía de los millones de usuarios que poblamos el espacio virtual cada minuto.

Todos sabemos que la publicidad es un "mal necesario". No nos agrada demasiado invertir tiempo en leer anuncios, nos molesta su presencia en la web, pero también somos conscientes de que es necesario para las empresas promocionar sus productos o servicios, y que el importe que ellas pagan nos permite acceder a contenidos gratuitos. Una relación amor-odio que se proyecta así desde los orígenes mismos de la publicidad.

¿Que me dirías si te ofreciera pagarte por cada anuncio publicitario que vieras? Simple: aceptas un anuncio y cobras por ello, miras otro y vuelves a cobrar. Interesante ¿verdad? Esta es la propuesta de Adagreed (un juego de palabras entre advertising (publicidad) y agree (estar de acuerdo), es decir publicidad recibida con consentimiento).

Adagreed propone una manera absolutamente diferente de canalizar la publicidad on line y los resultados son por demás satisfactorios: sus usuarios poseen un alto porcentaje de actividad que se aproxima al 70% y la tasa de recuerdo de cada marca también es muy elevada. ¿Por qué? Pues simplemente porque los usuarios acceden a recibir publicidad, les interesa recibirla, la solicitan, e incluso, cobran por ello.

Desde su creación en Mayo de este año Adagreed ha logrado incorporar alrededor de 130,000 usuarios, superando los 3,000 registros diarios. Una importante característica reside en el hecho de que la publicidad que reciben sus usuarios ha sido solicitada por ellos, es segmentada, dirigida con precisión, efectiva y, lo más novedoso, aceptada de manera expresa.

Arthur Sales, presidente de Adagreed afirma que "(la empresa) establece un nuevo tipo de relación entre las marcas y el consumidor a través de la publicidad no intrusiva, que pide permiso, que se administra adecuadamente y que además recompensa por verla y acepta el criterio de quien la recibe".

¿Es esta una nueva manera de hacer publicidad en internet? Es posible. Así lo creen al menos algunas de las siguientes marcas que ya han desarrollado campañas publicitarias a través de Adagreed: Telefónica, Coca Cola, Ford, Fiat, Ikea, Bancaja, Masmovil, Yoigo, ISSA, Ballantine´s, Sony, Lancia, entre otras.

Apenas habían pasado unos segundos desde que se anunciara a Barack Obama, actual presidente de los Estados Unidos, como el ganador del Premio Nobel de la Paz, que las redes sociales estallaron con opiniones a favor y en contra. Nuevos grupos surgieron, nuevas identidades se registraron y los mensajes en Facebook y el popular microbloggin de Twitter se sucedían sin descanso.

No es mi intención analizar el porcentaje de voces a favor y de voces en contra (podría, pero no es del interés de este blog), de esta nominación hacia el presidente americano, pero lo que debería provocar estupor es la velocidad con la que la información recorrió el espacio virtual y se proyectó en varios miles de millones de usuarios en todo el mundo.

Lo interesante de este tipo de acontecimientos es poder tener una imagen concreta del alcance de la publicidad encargada a este tipo de redes que multiplican al infinito la presencia de una marca, la salida de una oferta, el cambio de situación de una empresa.

Es cierto que aún la publicidad en redes sociales está dando sus primeros pasos, pero imaginemos por un instante contar con un porcentaje bastante menor que el tratamiento recibido en todo el mundo del nombramiento de Obama como Premio Nobel, sólo para nuestra empresa. El potencial de llegada al usuario es descomunal.

Youtube, el otro gran buscador estrella, cuenta ya con varios millones de visitas en el video del nombramiento oficial y sorprende la escasa fracción de tiempo que medió entre el anuncio y las búsquedas de los primeros vídeos: apenas un par de segundos. Las estrategias publicitarias para este tipo de servicios aún no han llegado a su apogeo y creo, veremos promociones y lanzamientos inimaginables aún, en apenas 140 palabras, convertirse en difusores globales de todo tipo de productos y servicios.

Tal como sucede cuando decides el nombre de tu hijo, el nombre de tu negocio o marca será el que defina la personalidad de tu producto o servicio, para siempre. ¿Te resulta exagerada la comparación? Creéme que no lo es.

Así como un niño construirá su identidad alrededor de su nombre, sus amigos le nombrarán, sus maestros le identificarán y será su sello de personalidad para toda su vida, del mismo modo, la elección de una marca conlleva todo el riesgo de escoger la/s palabra/s adecuada/s. Se han conocido casos de productos de gran calidad que no prosperaron en el inconsciente colectivo pues su nombre era difícil de recordar, no definía al producto, era similar a otros, entre otras desventajas.

Si ya tienes tu marca, ahora necesitas convertirla en una marca virtual para definir tu presencia en la web. ¿Es posible usar la misma marca como dominio? Por lo general esto es lo que se acostumbra, aunque hay algunos expertos en posicionamiento que recomiendan incluir la palabra "web" en el dominio, para afianzar la identidad virtual del producto.

También puede suceder que la marca, aunque conocida, sea difícil de escribir o contenga caracteres no admitidos en los registros de dominio. Cuando Banesto decidió nombrar a su sitio "ibanesto" apostando a que sería más fácil de recordar para los usuarios la letra "i" que "e-" que en inglés identifca al e-commerces, muchos internautas se vieron frustados al no encontrar el sitio pues escribían "e-banesto". Situación que obligó al banco a registrar también ese dominio y redireccionarlo.

Hay quienes prefieren soluciones más radicales y optan por dominios absolutamente diferentes de la marca. Por ejemplo un antitranspirante "Zone", prefiere que su dominio sea www.pieldeseda.com. No es descabellada la iniciativa, pero el riesgo de no ser asociado con la marca original es mayor.

¿Cómo debe ser un dominio efectivo?
- Fácil de recordar
- Fácil de transmitir verbalmente (que no sea necesario deletrearlo)
- En un idioma internacional fácilmente pronunciable en cualquier lugar del mundo
- No debe ser similar a otros
- Breve
- Descriptivo del producto o servicio.