IKEA, un caso de ORM o Reputacion Online mal gestionada

Seguro que muchos de vosotros conoceis el caso de Ikea-Microsiervos. Es muy curioso porque se trata de un caso muy conocido de reputacion online y del que, aparentemente, los propios representantes de IKEA parecen desconocer.

Microsiervos es un blog muy conocido sobre tecnología (además de un excelente libro de Douglas Coupland), compuesto por varios miembros y con una gran influencia sobre la opinión de mucha gente.

El caso IKEA se inicia un 20 de septiembre de 2005, cuando Alvy, uno de los bloggers en microsiervos, publica un comentario negativo sobre la empresa. El comentario aparece al poco tiempo en la primera página de Google, con el título:  Ikea: cómo mienten a los clientes.

No pongo el enlace a la noticia aunque vais a encontrarla fácilmente usando las palabras "ikea" en google.

El caso es que como los propios microsiervos comentan, la propia IKEA no se ha puesto nunca en contacto con ellos, desconozco si les preocupa la situación, pero lo que tengo claro es que esto les está haciendo muchísimo daño a su imagen.

Estamos hablando de que gastan cientos de miles de euros en publicidad offline, y sin embargo, cuando alguien después de ver un anuncio, se ve tentado a irse a la web a por más información, la segunda o tercera opinion que va a encontrar está destrozando los esfuerzos de la campaña que acaba de ver en la televisión, la prensa o cualquier otro medio offline.

Lo mas curioso es que Ikea si que hace publicidad en buscadores, con lo que es un poco desconcertante que no hayan tratado de buscarle una salida a esta situación.

Conclusión, un caso de mala gestión de la reputacion online en el que los afectados ni siquiera parecen preocuparse o incluso haberse dado cuenta de la situación.