Identidad legitima
Ultimamente nos están llegando algunos clientes con problemas de reputacion online, identidad legítima, problemas con la gestión de su marca o de imagen en internet o como queramos llamarlo.
Algunos lo están identificando como un problema de identidad legitima, yo prefiero llamarlo gestión de la reputación en internet. Básicamente se trata del problema que nos encontramos cuando alguien habla (mal) de nuestra marca u empresa, dejando unos contenidos en algunos casos incluso ofensivos, y que acaban apareciendo en la primera página de resultados en los buscadores. A veces incluso aparecen tan bien posicionados que aparecen junto a la página de nuestra empresa.
El problema es grave ya que la empresa o persona física (que también ha bastantes) se encuentras ante una gran indefensión, ya que las opiniones no suelen estar contrastadas e incluso puede que ni aparezca la versión de la persona afectada.
Una solución via legal, después de haber agotado la solución amistosa, suele ser muy lento y que mientras tanto puede ocasionar mucho daño en la empresa (sobre todo perdida de clientes).
Hay una solución relativamente sencilla, aplicando técnicas de posicionamiento web y con las que básicamente conseguimos desplazar todos esos contenidos ofensivos a la segunda página de resultados.
De hecho ya hemos aplicado la teoría en varias ocasiones con bastante éxito. Ahora bien, es ético desde el punto de vista del consumidor? Pensemos en una empresa con cientos de clientes, miles incluso. Es totalmente lógico pensar que con 1 o 2 alguna vez vamos a tener algún problema. El problema aquí reside en que cuando todo va bien no solemos publicar nada en la web, hemos comprado una televisión estupenda y simplemente la disfrutamos en casa al llegar del trabajo.
Pero cuando ocurre lo contrario nos encontramos con que tenemos una motivación, algo por lo que podemos estar bastante molestos, nos sentimos engañados, estafados y es muy fácil que nos pongamos a escribir y, aprovechando el anonimato o no de la web, dejemos fluir todo aquello que guardamos hacia el inmenso mar de la web.
El problema es que gracias a los buscadores internet ya no es tan inmenso como lo era antes, y esos comentarios llegan a mucha gente, a veces incluso más de las que nos podamos imaginar, y aquí surge el que denominábamos problema de reputacion online, o identidad legitima.
De hecho la emrpesa (o el autónomo) puede estar perdiendo muchos clientes sin ni siquiera darse cuenta. El mero hecho de que una opinion negativa sobre nuestra empresa aparezca nada mas buscar información sobre la misma hará que muchos interesados reculen en su decisión y acaben llamando a la empresa de la competencia...
Y esto último me lleva al interesante tema de como la competencia puede aprovecharse (o se está aprovechando de hecho) de estos pequeños vacios... en el próximo artículo seguiremos hablando sobre esto ;-).
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