Mejorando las ventas por Internet: información para el usuario

Organizar una tienda virtual no es un trabajo sencillo, pero entre las tareas más complicadas se encuentra sin lugar a dudas seleccionar el nivel de información que se le entregará a un usuario. ¿Estamos proponiendo un exceso de información o dejando demasiado espacio para las dudas? ¿Estamos abundando en detalles inútiles y obviando puntos de gran importancia? Obviamente, se presenta la necesidad de un criterio, de modo que pasen y vean...

En primer lugar, es importante tener en cuenta que, según muchos expertos, el núcleo de cualquier tienda virtual son las páginas individuales de cada producto, situación en la que un visitante evalúa las condiciones de compra y determina si realmente le resulta conveniente comprar mediante la web o no.

Si bien cada negocio tiene sus particularidades, existen algunos puntos de estas páginas que deben estar bien claros, sin excepción:

• Botón de “Añadir al carrito” destacado
• Precio final (incluido envío e impuestos)
• Métodos de pago
• Detalle de envío e impuestos
• Tiempo de envío
• Nivel de stock
• Especificaciones técnicas generales
• Fotografía de alta calidad
• Enlaces relacionados
• Garantías y política de cambio/devolución

Pueden incluirse además algunos extras de gran utilidad, como herramientas para comparación de precios, fotografías variadas (en lo posible alta calidad, genera confianza y tranquilidad) o especificaciones técnicas más avanzadas.