Mejorando las ventas por Internet: el proceso de compra

Muchas veces, para entender de manera adecuada la manera de plantear una tienda virtual, es necesario acercarse un poco al funcionamiento de una tienda real. No todas las aristas son analizables de esta manera, pero para muchas de ellas podemos encontrar el camino adecuado bajo este punto de vista.

El comportamiento de las personas es bastante parecido tanto en las tiendas virtuales como en las reales: normalmente llegan con una idea básica de lo que desean, buscan todas las opciones posibles que se ajusten a su criterio y se toman un buen tiempo en dilucidar con cuál de ellas quedarse.

Una vez que el potencial cliente está convencido de su elección, automáticamente el nivel de ansiedad aumenta en forma drástica, pasando a buscar (o incluso exigir) una manera rápida de pagar su producto e irse cuanto antes.

Las compras virtuales funcionan de la misma manera, por lo que resulta imprescindible brindar un proceso de pago rápido y confiable, con toda la información necesaria a su disposición. Hay una serie de factores muy importantes para lograr esto:

• Registro de usuario simple (en lo posible, no obligatorio)
• Información detallada sobre privacidad/seguridad de la información
• Datos precisos sobre métodos de pago y envío
• Vías de atención al cliente y asistencia técnica
• Detalles e instrucciones claras de cada paso
• Carrito de compras sencillo y comprensible

Cumpliendo con estos puntos, una tienda virtual puede prácticamente asegurarse la conformidad de un comprador.