Conceptos básicos sobre fidelización de compradores

Conseguir la lealtad de los compradores resulta fundamental para una estrategia de comercio electrónico, y si bien lograrlo no es nada sencillo, tampoco es nada imposible. A este proceso de convertir un simple usuario ocasional en un cliente asiduo y fiel en el tiempo, se le denomina fidelización.

La fidelización consiste básicamente en un conjunto de acciones orientadas a captar la atención de un comprador, convencerlo de que la opción propia es la más conveniente y comunicarse frecuentemente con él para acentuar la intensidad de esa relación de lealtad.

Para entender un poco mejor como un comprador se transforma en cliente es buena idea observar la relación propia con el mercado y las marcas: ¿qué condiciones cumplen aquellas empresas o webs hacia las que vuelco mi fidelidad?. De ese análisis, seguramente se desprenda un factor clave en todo esto, que son las expectativas cumplidas.

Si se logran cubrir todas las expectativas que el comprador se genera en el momento previo a concretar la compra de un producto/servicio, éste pasará a ser un “comprador satisfecho” que ya no verá con los mismos ojos la empresa en la cual decidió confiar. Y si eventualmente la situación se repite, su confianza y preferencia serán (normalmente) cada vez mayores.

Para conseguir una venta es necesario generar expectativas y hacerlas creíbles. Para que esa venta se repita muchas veces en el futuro, es necesario cubrir las expectativas tanto como sea posible.