comercio electronico

Allá por el 2006 llenar una cuenta de Gmail era poco más o menos que una utopía. 1.000 MB, un Giga, quien osaría llenar tal barbaridad de espacio...

Llegó el 2011, y los 7.000MB, 7Gb para 8 que ofrece ahora mismo ya se han quedado cortos... al menos para la cuenta de la empresa. Quizá el problema también reside en que uno de mis gmail recibe el tráfico de varias cuentas, además de notificaciones, ...

Solución inmediata? Por unos 5 euros al año podemos ampliar la cuenta a nada menos que 20 GB. Para una empresa no es un gran coste para los servicios y la capacidad que ofrece Gmail, a mi me convence.

Ahora bien, hay otras soluciones (lo reconozco, he optado por el modelo freemium :-)). Básicamente consiste en borrar correos que sabes que no vas a necesitar en el futuro. No esa presentación o ese email que podrían usar tus abogados... hablo del pps que te ha enviado el listo de turno, o el video que ocupa 10MB y simplemente está ocupando espacio para la posteridad...

Algunos consejos para liberar espacio.

• Identifica correos "basura" o que contienen contenido que no consideras útll como para guardar para la posterirdad.
• Elimina adjuntos como videos, pps con presentaciones y bromas de rigor...  Esta búsqueda (dentro de gmail) me resultó especialmente útil:
  • has:attachment filename: *.mpg | *.avi | *.wmv
  • de Golpe cerca de 500MB liberados
• Descarga todo el correo en un cliente a un ordenador de sobremesa usando el protocolo POP.

Sigue buscando correos que consideras que puedes eliminar.

Con búsquedas como las que os dejo a continuación puedes eliminar miles de correos con prácticamente dos clicks:

• "postmaster.twitter.com"
• "facebook.com"
• "noreply@", "no-reply@", "noresponder@",  y similares --> (suelen ser correos de redes sociales, mailing lists, notificaciones, spam, ...)
• otros...

Básicamente con este último punto te recomiendo identificar tus correos "basura", o aquellos que puedes eliminar porque no hacen nada o no aporta nada el que los guardes para tus hijos. En mi caso,por ejemplo:

• multipremio@multipremio.com
• alertas@habitissimo.es
• (PiensaBlogs) Account application
• mailer-daemon
• ...

Y un pequeño truco. La idea es que al buscar de esta forma Gmail te permite dar un segundo paso, seleccionando "TODOS" los correos de esa búsqueda, no sólo los que ves. Una vez hecho esto le das a borrar y pasa todo a la papelera. Después eliminas la papelera y listo, unos GB extras para tu correo :-).

Para muestra, cuando me tuve que poner a pelearme con ganar espacio estaba al 99%, a penas unos 30MB de espacio libre. Después de "toquetear" un rato Gmail, este es el resultado:

You are currently using 6125 MB (81%) of your 7546 MB.

Nada mal, verdad? :-)

Enlaces relacionados:

• http://www.techtear.com/2006/12/06/liberar-espacio-en-gmail/
• http://www.google.com/support/forum/p/gmail/thread?tid=39ecf27c04c97115&...

Ya tenemos los primeros datos de la huelga "general" de ayer, y lo cierto es que no hay mucha sorpresa... casi como esperábamos: fracaso rotundo por parte de los organizadores, ugt y comisiones obreras.

En nuestra red de contenidos, de hecho, hemos tenido un repunte de tráfico, pasando de las 14.000 habituales en un día normal a las casi 16.000 visitas o usuarios únicos que tuvimos el 29S, el día de la huelga general en el que alcanzamos el máximo de usuarios por día en lo que llevamos de año.

Económicamente ha supuesto un impacto curioso, no tanto por el impacto en si, que se esperaba, sino porque haya sido positivo, como en el caso de internet. Según comentan varios medios, no sólo ha habido mayor consumo de las redes como hemos notado en nuestras propias carnes, sino que además el 29S no ha supuesto un gran impacto para las ventas en internet con respecto a las que hay en un día normal.

Qué quiere decir eso? Pues que ante las medidas intimidatorias y totalmente fascitas de algunos que pretenden imponer por la fuerza sus ideales, el ciudadano no es tonto, y responde a quienes tratan de hacer volver discursos fascistas y dictatoriales en pleno siglo XXI. No hay más que escuchar a los líderes sindicales y después poner un discurso de algún viejo mandatario sacado de la Alemania Nazi para darnos cuenta de la similitud en las formas (que no en el mensaje).

Si a eso sumamos que los sindicatos ya no representan a nadie (autónomos, sectores de tecnología, empresas no industriales que en España son la mayoría, ...), el fracaso la verdad es que estaba anunciado. Tan sólo un 5% en empresas de más de 50 trabajadores y un 0% de seguimiento en las de menos, relacionadas con el sector digital.

En definitiva, un día en el que los violentos dan rienda suelta a sus agresividad para destrozar aquello que pagamos el resto de ciudadanos. Y todo con el amparo de los sindicatos que ante esta imagen, en lugar de pedir disculpas, le dan la culpa a las empresas y trabajadores que no comparten sus opiniones (entre los que me incluyo)... Pero no había un derecho a trabajar??? Pues eso, reflejos trasnochados de discursos pre-constitucionales y antidemocráticos.

No nos olvidemos que la huelga le venía muy bien al gobierno para ganar credibilidad en el exterior, ante lo que parece una revuelta frente a las duras y necesarias medidas que Zapatero ha tenido que tomar para contentar a los mercados... esos mismo mercados que ha estado despreciando y contra el que ha echado todas las culpas pero que en el último momento ha tenido que contentar para no acabar hundiendo el país. Antes eran malos, ahora son mis amigos y voy a venderles mi país... Estas cosas pasan cuando aprendes economía en dos tardes y te pones a dirigir un pais (ver declaraciones de Zapatero cuando acababa de ganar sus primeras elecciones).

La nueva cara del fascismo del siglo XXI. Los ciudadanos hemos hablado, no queremos estos sindicatos que ya no representan a nadie.

Hace poco tiempo, Gartner realizó un análisis estadístico que reveló el importante crecimiento que ha experimentado el social media como fuente de consulta previa para el consumidor promedio. Según la consultora, las redes 2.0 se han transformado en una estructura ideal para la resolución de incógnitas habituales del momento previo a cualquier compra.

De este nuevo grupo de personas se desprende una serie de roles diferenciados principalmente por sus características, su papel en el desarrollo comercial y su nivel de influencia. Gartner demarca tres personalidades diferentes, que agrupan un quinto de los consumidores totales que a su vez influencian al 74% del total.

El primer perfil es el del conector, esa clase de gente que destaca por su equilibrio entre tendencias o modas, y por funcionar como un puente entre grupos humanos de distinta índole. Hábiles a nivel social, trabajan tendiendo lazos inter-grupales y estimulando las relaciones sociales.

Luego se encuentran los expertos, una fuente de información especializada casi inagotable y frecuentes consejeros tanto para amigos como para conocidos o compañeros de una comunidad online. Importante tenerlos como aliados, ya que si bien actúan como simples informante, gozan de cierto prestigio en su círculo social y pueden determinar el destino de una inversión.

Finalmente, tenemos los vendedores, un perfil histórico y clásico en el mundo comercial. Los caracteriza su particular habilidad para convencer a la gente de cualquier concepto que resulte favorable a su objetivo. 

Para más información sobre este tema, pueden consultar el artículo de Gaby Menta: http://www.gabymenta.com.ar/perfil-del-consumidor-2-0/

Conseguir la lealtad de los compradores resulta fundamental para una estrategia de comercio electrónico, y si bien lograrlo no es nada sencillo, tampoco es nada imposible. A este proceso de convertir un simple usuario ocasional en un cliente asiduo y fiel en el tiempo, se le denomina fidelización.

La fidelización consiste básicamente en un conjunto de acciones orientadas a captar la atención de un comprador, convencerlo de que la opción propia es la más conveniente y comunicarse frecuentemente con él para acentuar la intensidad de esa relación de lealtad.

Para entender un poco mejor como un comprador se transforma en cliente es buena idea observar la relación propia con el mercado y las marcas: ¿qué condiciones cumplen aquellas empresas o webs hacia las que vuelco mi fidelidad?. De ese análisis, seguramente se desprenda un factor clave en todo esto, que son las expectativas cumplidas.

Si se logran cubrir todas las expectativas que el comprador se genera en el momento previo a concretar la compra de un producto/servicio, éste pasará a ser un “comprador satisfecho” que ya no verá con los mismos ojos la empresa en la cual decidió confiar. Y si eventualmente la situación se repite, su confianza y preferencia serán (normalmente) cada vez mayores.

Para conseguir una venta es necesario generar expectativas y hacerlas creíbles. Para que esa venta se repita muchas veces en el futuro, es necesario cubrir las expectativas tanto como sea posible.

Muchas veces, para entender de manera adecuada la manera de plantear una tienda virtual, es necesario acercarse un poco al funcionamiento de una tienda real. No todas las aristas son analizables de esta manera, pero para muchas de ellas podemos encontrar el camino adecuado bajo este punto de vista.

El comportamiento de las personas es bastante parecido tanto en las tiendas virtuales como en las reales: normalmente llegan con una idea básica de lo que desean, buscan todas las opciones posibles que se ajusten a su criterio y se toman un buen tiempo en dilucidar con cuál de ellas quedarse.

Una vez que el potencial cliente está convencido de su elección, automáticamente el nivel de ansiedad aumenta en forma drástica, pasando a buscar (o incluso exigir) una manera rápida de pagar su producto e irse cuanto antes.

Las compras virtuales funcionan de la misma manera, por lo que resulta imprescindible brindar un proceso de pago rápido y confiable, con toda la información necesaria a su disposición. Hay una serie de factores muy importantes para lograr esto:

• Registro de usuario simple (en lo posible, no obligatorio)
• Información detallada sobre privacidad/seguridad de la información
• Datos precisos sobre métodos de pago y envío
• Vías de atención al cliente y asistencia técnica
• Detalles e instrucciones claras de cada paso
• Carrito de compras sencillo y comprensible

Cumpliendo con estos puntos, una tienda virtual puede prácticamente asegurarse la conformidad de un comprador.

Organizar una tienda virtual no es un trabajo sencillo, pero entre las tareas más complicadas se encuentra sin lugar a dudas seleccionar el nivel de información que se le entregará a un usuario. ¿Estamos proponiendo un exceso de información o dejando demasiado espacio para las dudas? ¿Estamos abundando en detalles inútiles y obviando puntos de gran importancia? Obviamente, se presenta la necesidad de un criterio, de modo que pasen y vean...

En primer lugar, es importante tener en cuenta que, según muchos expertos, el núcleo de cualquier tienda virtual son las páginas individuales de cada producto, situación en la que un visitante evalúa las condiciones de compra y determina si realmente le resulta conveniente comprar mediante la web o no.

Si bien cada negocio tiene sus particularidades, existen algunos puntos de estas páginas que deben estar bien claros, sin excepción:

• Botón de “Añadir al carrito” destacado
• Precio final (incluido envío e impuestos)
• Métodos de pago
• Detalle de envío e impuestos
• Tiempo de envío
• Nivel de stock
• Especificaciones técnicas generales
• Fotografía de alta calidad
• Enlaces relacionados
• Garantías y política de cambio/devolución

Pueden incluirse además algunos extras de gran utilidad, como herramientas para comparación de precios, fotografías variadas (en lo posible alta calidad, genera confianza y tranquilidad) o especificaciones técnicas más avanzadas.

Siguiendo con la temática del artículo anterior, en este artículo les brindaremos algunas sugerencias más sobre qué tener en cuenta en el comercio electrónico para facilitar las ventas, mejorando el desempeño de su tienda virtual y la experiencia de uso que un usuario promedio pueda vivir.

Algo un tanto fastidioso para cualquiera de nosotros es abrir una cuenta de usuario, buscar un producto de nuestro agrado, agregarlo al carrito virtual, volver a los pocos días para cerrar la transacción y encontrarnos con que debemos rebuscar nuevamente hasta encontrar dicho producto.

Muchas personas utilizan el carrito como una lista de compras, pero regresan a cerrar la transacción un tiempo después. Otorga 30 días de vida para estas listas, ya que es lo que pueden tardar muchos en concretar su compra.

Respecto de las cuentas de usuario, se tornan casi imprescindibles para manejar ciertos servicios, pero intenta presentarlas como opcionales. Casi la mitad de los usuarios abandona una tienda si se les obliga a registrarse. Puedes pedir los datos pertinentes con un formulario previo a la compra y así captar este segmento de compradores reacios.

Finalmente, no olvides ofrecer constantes ofertas especiales y regalos, ya que pocas palabras generan una atracción tan fuerte hacia la compra como “regalo”, “descuento”, “promoción”, “oferta” o “envío gratuito”. Esta última tiene un impacto especial en los habitué de las ventas por Internet, que así compren un artículo de U$D 400 y se ahorren un envío de U$D 10, posiblemente lo juzguen muy conveniente.

El comercio electrónico es un rubro que, desde su aparición algunos años atrás, ha ido “engordando” hasta transformarse en un verdadero competidor (si se quiere) para el comercio físico. Una parte de este crecimiento está relacionado con la inserción de muchas empresas pequeñas y medianas.

Todo se ve de rosa, pero la realidad es que darle la categoría de sustentable a una estructura e-commerce profesional requiere de buenas ventas y un trabajo constante. Aquí les van algunos puntos a tener en cuenta si quieren mejorar las ganancias de su tienda online.

Primero que nada, presenta rápidamente todos los datos sobre potenciales gastos de envío y condiciones de venta para cada producto. Es lo primero que una persona necesita saber para decidir su compra, y normalmente le resulta engorroso tener que avanzar demasiado en el proceso de compra para acceder a dicha información.

En la misma línea, implementa la posibilidad de seguir un pedido mediante sistemas de trazabilidad. Entre los grandes problemas del comercio electrónico es la confianza “virtualmente ciega” que se le exige al comprador. Trazando la ruta del producto vendido, puedes eliminar o reducir este fenómeno.

Otro punto importante es el stock: evita ofrecer productos fuera de stock, o mejor, mantén un stock lo más completo posible. No hay nada más molesto que analizar un producto, cotejarlo con otras opciones, elegirlo y finalmente encontrarse con que no está disponible. Si el comprador está decidido, posiblemente no busque otra opción que puedas ofrecerle, sino un vendedor distinto de ese mismo producto.

Dentro del escenario comercial que vivimos actualmente, lejos está cualquier empresa de poder conformarse con publicitar a través de uno o dos canales de marketing y/o ventas. Sin embargo, tampoco es cuestión de abrazar con devoción cuanto espacio de publicidad/comercialización se presente ante nuestras narices.

El e-commerce es un canal de ventas muy joven, que desde sus comienzos vivió un desarrollo bastante caótico y hasta hace poco se encontraba desprovisto de muchas regulaciones habituales en otras clases de ventas. Aunque esta característica le daba mucha flexibilidad, provocó una manipulación poco recomendable de las diferentes marcas.

Obviamente, esto no ha pasado desapercibido para las firmas, por lo que la regulación del comercio electrónico empieza a asomar. El fin de estas políticas es evitar, entre otras cosas, que un canal de ventas termine “comiéndose” a otro. Muchas empresas que vieron con buenos ojos el deceso de sus canales offline en favor de los online, terminaron obteniendo malos resultados a largo plazo.

El approaching a un producto continúa siendo muy importante en muchos productos, como es el caso de la ropa por ejemplo, donde el contacto cliente-prenda muchas veces cambia el veredicto de una posible compra. Internet desvía este concepto, no tanto por la lejanía física, sino porque todo es comercializado prácticamente en el mismo marco sin demasiadas distinciones.

La situación está llegando a un límite, veremos como se desenvuelve el sector empresario y cuál termina siendo el impacto sobre el público.

El comercio electrónico tiene muchos años de existencia y, a pesar de los infaltables agoreros que años atrás (e inclusive más cerca en el tiempo) pronosticaron una casi segura catástrofe, goza de buena salud todo a lo largo del globo.

La inclusión de Internet en el ámbito cotidiano mayoritario, la aparición de mecanismos de puntuación entre usuarios, el recambio generacional del mercado (mentes más abiertas) y las posibilidades que entraña para el cliente disponer de una oferta tan variada sin moverse de su hogar, han facilitado este desarrollo.

A su vez, siguiendo la tendencia de toda la red a transformarse cada vez más en un medio con características sociales, aparecieron sistemas que dan la posibilidad al vendedor/marca de comunicarse fácilmente con el usuario, responder sus inquietudes e inclusive aconsejarle, al igual que sucede en una experiencia de ventas “física”.

Sin embargo, a pesar de tantos avances, son muchísimas las compañías (sobretodo del sector medio hacia abajo) que todavía permanecen ajenas al campo del e-commerce, o poseen una implementación a medias, poco desarrollada, que no les aporta resultados reales.

De todas maneras, concebir la decisión de insertarse en el comercio electrónico en términos de 0% y 100% resulta algo extremo y poco aplicable. Existen muchas alternativas intermedias, útiles para muchas empresas que quizá encuentran su punto fuerte en medios de venta diferentes.

¿Tú que opinas sobre esto? ¿Qué experiencias puedes comentarnos?