Marketing Online, Buscadores,
SEO / SEM y Posicionamiento web

Muchos de nosotros vemos en los medios sociales e Internet no el futuro, sino el presente, tanto de la comunicación como de otros rubros entre los que se pueden contar el mercado laboral, el comercio y, cómo no, la publicidad que tanto tiempo ocupa en nuestras vidas.

No obstante esto, y tomando en cuenta las perspectivas que muchos mandamases empresariales se encuentran cultivando, está la sensación de que una gran mayoría de los directivos todavía no comprende realmente el alcance de es nueva vía comunicacional que constituyen webs como Twitter, Facebook y MySpace entre otros.

Para lidiar con esta problemática y convencer a esos jefes algo difíciles, BestRelations (relacionespublicas.es) se ha tomado el atrevimiento de juntar nada menos que 100 centímetros de razones para que una empresa invierta en social media marketing sin dudarlo un segundo.

En el siguiente documento están esos puntos que deberían convencer a cualquier junta de directivos:

Y después de una larga espera, Google Real Time al fin está listo. Para los que no estaban enterados, GRT es una nueva función del ya casi omnipresente buscador, que permite al usuario acceder a búsquedas en tiempo real, dándole la posibilidad de mantenerse totalmente actualizado mediante el propio buscador.

Con Google Real Time, la información generada por el motor de búsqueda incluye todo tipo de contenidos alojados en Orkut, Buzz, MySpace, Facebook y Twitter, entre otros tantos, incluyendo también gráficos representativos con estadísticas de información y popularidad relacionados a la terminología usada para la búsqueda.

Otra arista interesante de esto es la función para filtrar los resultados con un criterio regional o un criterio temático, lo que permite acceder a contenidos plenamente relacionados con la ubicación geográfica del usuario, o los diálogos entre usuarios de Twitter, muy habituales hoy en día, aunque bastante complicados de seguir en forma práctica para quienes observan la conversación desde el margen.

En estos momentos, muchas discusiones apuntan a dilucidar si Google está intentando o no quitarle influencia a los expertos en SEO y sus capacidades para “manipular” (ya sea leal o deslealmente) las posiciones en Google. A priori, parece que en este momento resulta más importante estar actualizado que optimizado, pero veremos si ese termina siendo el final de esta novela o los SEO tienen un capítulo más para escribir.

HTML (acrónimo de HyperText Markup Language) es el pilar fundamental de una de las caras visibles de Internet para los usuarios, la WWW. Teniendo esto en cuenta es que consideramos interesante conocer algunas novedades de su próxima versión, conocida como HTML5.

La característica más destacada durante esta previa es la posibilidad de visualizar videos sin apelar a plug-ins de ningún tipo, un punto a favor tanto en términos de compatibilidad como de estabilidad y velocidad. Sin embargo, hay otras noticias igualmente agradables que quizá terminen siendo aún más determinantes para el día a día de los internautas.

HTML5 incorporará, entre otras cosas, Web Sockets. Esta función provee de una API ideada con el fin de mantener una conexión fluida y permanente entre página-servidor, de forma que ya no sería necesario realizar una petición por cada actualización. Gracias a Web Sockets, posiblemente podamos disfrutar de una cloud computing mucho más eficiente y segura de aquí en más.

Otra de las funciones nuevas es Web Storage, preparada para mejorar el funcionamiento en dispositivos sin conexión o con conexiones intermitentes (caso de los smartphones) almacenando mayores cantidades de información en el navegador y recuperándolos con más facilidad.

También se verán mejoras en la universalidad del renderizado de las páginas, algo que hasta ahora se ha logrado muy a medias pero resulta muy importante en vista de la durísima lucha “IE vs. Firefox” y el terreno ganado por opciones adicionales (caso de Opera y Chrome). Con el nuevo parser, HTML5 manejaría mejor los errores de código, neutralizando el manejo individual de los navegadores y reemplazándolo por una respuesta universal.

Estamos de acuerdo, las páginas en Facebook son una gran herramienta, están de moda y comienzan a aparecer con una frecuencia cada vez mayor. Sin embargo, no queda todavía del todo claro qué puntos tener en cuenta para sacarles el mayor provecho posible al momento de trabajar sobre ellas.

Primero que nada, es importante la claridad, en todo sentido: propósito de la página, estrategia de uso, necesidad de páginas específicas para determinados fines, descripción rápida del contenido. En fin, lo que se dice una dirección concreta hacia la cual orientarse, siempre en relación a las características del consumidor y la empresa misma.

En una segunda etapa, es buena idea crear una pestaña propia como landing page para dar la bienvenida a los recién llegados, de ser posible con una oferta muy conveniente o algún regalo. Para hacerla más interesante (y, por supuesto, aplíquese esto a cualquier pestaña) puedes implementar Static FBML, una aplicación para manejo libre de HTML sobre Facebook.

Finalmente, hay algunos aspectos muy importantes, como por ejemplo la velocidad para contestar mensajes dirigidos a la marca (técnicamente, el administrador), el manejo de las discusiones (en lo posible evitar foros, generar debates en el muro es más visible) y el uso regular de encuestas, muy importantes para conocer la opinión pública de los usuarios.

Social Analytics es el término utilizado para denominar los estudios de impacto social en la web relativos a una marca o empresa, realizados con el objetivo de desarrollar un plan de marketing online o reposicionamiento en Internet.

Como en todo estudio, es necesario plantear parámetros de estudio que permitan sacar conclusiones finales. Carlos Navarro, uno de los redactores de MarketingComunidad, escribió un interesante artículo sobre este tema, del cuál les extraeremos algunos conceptos importantes.

En primer lugar, existe un paso previo completamente imprescindible, que es la delimitación del espacio de análisis (compañías, personalidades, marcas, productos, mercados, etc.). De acuerdo al nivel de precisión que hayamos logrado al momento de elegir, los resultados serán más útiles o menos.

Una vez concretada la delimitación, podemos empezar a hablar de parámetros tales como valoración media de menciones a la marca, nivel de popularidad, nivel de cobertura, valoración de marcas segmentada, rankings de medios (por popularidad, por relevancia, etc.) e incluso nubes de términos recalculables.

Si el proceso de recolección y clasificación ha sido correctamente realizado, la información resultante es de un valor enorme, ya que estaríamos en posición de conocer la idea del consumidor sobre la marca, y actuar en función de ello.

Para ampliar estas ideas, visita el artículo original en http://www.marketingcomunidad.com/social-analytics.html.

Si bien la evolución de la publicidad en internet nos ha ido llevando por caminos cada vez más inesperados, el viejo y querido banner sigue siendo una herramienta muy versátil, pudiendo aplicarse tanto para generar tráfico como para posicionar marcas.

De todas formas, a pesar de sus innegables potencialidades, es importante no caer en la habitual confusión de quien diseña una creatividad y se limita a colocarla en algún espacio libre de cualquier web mediante sistemas de intercambio recíproco, esperando mágicamente resultados.

En primera instancia, un banner debe ser cuidadosamente ubicado, pudiendo dividirse este factor en dos partes: la temática y el diseño. Cuando hablamos de temática nos referimos a la relación entre el tema de nuestro anuncio y el tema de la web en dónde se muestra. En cuanto a diseño, es importante respetar cierta prolijidad con respecto a la estructura de la página, evitando una mala disposición.

Los banners deben ser livianos, rápidos para cargar y en lo posible sencillos (sin caer en la mediocridad, ¿no?). Un buen anuncio aparece entre los primeros elementos de la página, mostrando a su vez un mensaje claro, fácilmente entendible y tentador.

Finalmente, asegúrate de llamar la atención y evitar que un banner pase desapercibido. La curiosidad es un factor clave para conseguir nuevos clientes que, posiblemente, no estaban interesados en tu producto hasta encontrarse con el anuncio.

Los sorteos han sido históricamente un medio publicitario de gran efectividad, que eventualmente se ha ido transfiriendo a la web aprovechando el nivel de interactividad que esta propone y generando propuestas (en ocasiones) realmente ingeniosas.

En la actualidad, los sorteos online son moneda corriente, con diferentes consignas, premios, requisitos y objetivos, pero totalmente presentes con su característica efectividad. Sin embargo, aunque en la teoría todo se vea color rosa, la realidad es que no basta con sortear unos buenos premios y promocionar tanto como sea posible el sorteo.

Crear resultados a partir de un sorteo requiere la conformación de un grupo seguidor que se convierta en soporte para la opinión pública favorable, funcionando a su vez como factor de difusión viral, popularizando constantemente los sorteos.

Según Verónica Miquel Miquel Torres, redactora de MarketingComunidad, existe una serie de factores fundamentales en esto de los sorteos online, centrados en los siguientes elementos:

• Usuario
• Curiosidad
• Transparencia
• Tiempo
• Visibilidad

Todos ellos entrañan las bases de lo que luego puede transformarse en una campaña de sorteos online de éxito. Puedes explorarlos al detalle en el artículo “Sorteos online, de lo tradicional a lo interactivo”.

Se denomina como estrategias 360º a aquellas que llegan al consumidor desde todos los ángulos posibles, buscando que un potencial cliente “no tenga escapatoria” ante la variedad de canales a través de los que se manifiesta un mismo mensaje.

Internet, concursos, patrocinios, acciones solidarias, televisión, papel prensa, e-mail marketing, marketing móvil y ¿por qué no? post patrocinados en blogs. Todas las vías son válidas, e inclusive podría decirse necesarias, en esto del marketing 360º.

Sin embargo, aunque esto suene muy inteligente en la teoría, resulta indispensable plantearse la verdadera utilidad de desarrollar estrategias de este tipo: ¿realmente es efectivo intentar llegar por tantas vías, sin distinción de prioridades? ¿o quizá se corre el riesgo de caer en la situación del viejo refrán que reza “quien mucho abarca, poco aprieta”?.

Gaby Menta, un prestigioso consultor internacional argentino de grandísimas cualidades, colaborador de (entre muchas otras compañías) Adobe y Apple, nos cuenta su perspectiva respecto de este novedoso concepto en su interesante artículo “Es realista hablar de 360º…?”, perteneciente a su blog personal gabymenta.com.ar.

Los invitamos a que tomen contacto con esta interesante idea y vuelquen sus opiniones en nuestro comentarios para seguir debatiendo un tema de altísima importancia para la actualidad de este mercado.

Nadie puede albergar dudas sobre el avance importante que está manifestando Facebook como herramienta publicitaria. Gracias a sus características intrínsecas, la visión de sus creadores y administradores, y el empuje de los publicistas profesionales, esta enorme red social se ha transformado en pilar del marketing relacional online.

Y es tomando esto en cuenta que muchos se plantean una pregunta casi inevitable: ¿dejarán las empresas sus webs oficiales para migrar directamente a Facebook su “cara visible”?. Es cierto que, en muchos aspectos, las últimas terminan siendo más eficaces, sin contar su nulo costo de adquisición y las mayores facilidades a nivel difusión. Pero ¿basta con esto?.

A su vez, y reafirmando la posición “pro-Facebook” de algunos especialistas, aparecen las múltiples pérdidas de tráfico hacia las web oficiales de varias marcas, situación que puso en un plano casi obligatorio la inauguración de un espacio en las redes sociales.

Por el momento no es posible decantarse totalmente por ninguna de las dos opciones sin quedarse con cierto rastro de dudas sobre la conveniencia de tal estrategia. Muchos creen que lo ideal es, teniendo en cuenta los bajos (o casi nulos) costos de una página en Facebook, mantener ambos canales abiertos. ¿Ustedes que prefieren/utilizan/recomiendan? ¿Webs oficiales, páginas en Facebook, ambas? Esperamos sus comentarios.

Muchas veces, para entender de manera adecuada la manera de plantear una tienda virtual, es necesario acercarse un poco al funcionamiento de una tienda real. No todas las aristas son analizables de esta manera, pero para muchas de ellas podemos encontrar el camino adecuado bajo este punto de vista.

El comportamiento de las personas es bastante parecido tanto en las tiendas virtuales como en las reales: normalmente llegan con una idea básica de lo que desean, buscan todas las opciones posibles que se ajusten a su criterio y se toman un buen tiempo en dilucidar con cuál de ellas quedarse.

Una vez que el potencial cliente está convencido de su elección, automáticamente el nivel de ansiedad aumenta en forma drástica, pasando a buscar (o incluso exigir) una manera rápida de pagar su producto e irse cuanto antes.

Las compras virtuales funcionan de la misma manera, por lo que resulta imprescindible brindar un proceso de pago rápido y confiable, con toda la información necesaria a su disposición. Hay una serie de factores muy importantes para lograr esto:

• Registro de usuario simple (en lo posible, no obligatorio)
• Información detallada sobre privacidad/seguridad de la información
• Datos precisos sobre métodos de pago y envío
• Vías de atención al cliente y asistencia técnica
• Detalles e instrucciones claras de cada paso
• Carrito de compras sencillo y comprensible

Cumpliendo con estos puntos, una tienda virtual puede prácticamente asegurarse la conformidad de un comprador.